سياسة الإرجاع والاسترداد
في Carmoods، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن شرائك، فإننا نقبل الإرجاع والاستبدال للمنتجات المعيبة والسليمة.
فترة الإرجاع
لديك 30 يوماً من تاريخ استقبال طلبك لطلب إرجاع أو استبدال.
كيفية بدء الإرجاع
لبدء الإرجاع، يرجى التواصل معنا على contact@carmoods.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. بعد الموافقة على طلبك، سنزودك بـ تسميات الشحن المرتجع وتعليمات مفصلة حول أين تُرسل الصنف.
⚠️ يرجى ملاحظة: لن يتم قبول السلع المرجعة بدون تفويض مسبق.
شروط الإرجاع
- يجب إرجاع الصنف في حالته الأصلية مع جميع الحزم والملحقات.
- بالنسبة للسلع السليمة، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة قابلة للبيع.
- بالنسبة للسلع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، يرجى إخطارنا فوراً عند التسليم حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
الاستبدال
إذا كنت تريد استبدال صنفك، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الذي لديك. بعد معالجة الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للصنف المفضل لديك.
المبالغ المسترجعة
بمجرد استقبالنا وفحص الصنف المرجع، سنخطرك بحالة الموافقة.
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرجاعك إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
- يرجى ملاحظة أن البنك أو موفر بطاقتك قد يستغرق وقتاً إضافياً لترحيل المبلغ المسترجع.
- إذا مضى أكثر من 7 أيام عمل منذ موافقتنا على استرجاعك ولم تتلقها، يرجى التواصل معنا على contact@carmoods.com.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
س1: من يدفع تكاليف الشحن المرتجع؟
- Carmoods.com تغطي تكاليف الشحن المرتجع.
س2: هل يمكنني إرجاع السلع المخفضة أو المخفضة السعر؟
- نعم، يمكن إرجاع السلع المخفضة في نفس فترة الإرجاع 30 يوماً، شريطة أن تستوفي شروط الإرجاع.
س3: هل يمكنني إرجاع السلع المفتوحة؟
- لا يمكن إرجاع السلع المفتوحة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. يجب أن تبقى السلع السليمة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
س4: كم من الوقت يستغرق الحصول على استرجاعي؟
- عادةً ما تتم معالجة المبالغ المسترجعة خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة، لكن البنك أو موفر الدفع قد يستغرق وقتاً أطول.
س5: هل يمكنني الاستبدال بدلاً من المبلغ المسترجع؟
- نعم. إذا كنت تريد منتجاً مختلفاً، يمكنك إرجاع الصنف الأصلي وتقديم طلب جديد.