سياسة الإرجاع والاسترداد
في كارمودز، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن نقبل المرتجعات والاستبدالات للمنتجات المعيبة وغير المعيبة على حد سواء.
فترة الإرجاع
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@carmoods.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. بعد الموافقة على طلبك، سنزودك بملصق شحن الإرجاع وتعليمات مفصلة حول عنوان إرسال المنتج.
⚠️ يرجى الملاحظة: لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون إذن مسبق.
شروط الإرجاع
- يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع العبوات والملحقات.
- بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
- في حالة وجود منتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، يرجى إبلاغنا فوراً عند التسليم حتى نتمكن من حل المشكلة على الفور.
البورصات
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الذي لديك. بمجرد معالجة عملية الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تفضله.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإخطارك بحالة الموافقة.
- في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية استرداد أموالك وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 أيام عمل .
- يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك قد يستغرق وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ المسترد.
- إذا مرّ أكثر من 7 أيام عمل على الموافقة على طلب استرداد أموالك ولم تستلمها، فيرجى الاتصال بنا على contact@carmoods.com .
الأسئلة الشائعة (FAQ)
س1: من يدفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
- يتكفل موقع Carmoods.com بتكاليف الشحن عند الإرجاع.
س2: هل يمكنني إرجاع المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع؟
- نعم، يمكن إرجاع المنتجات المخفضة خلال نفس فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا ، بشرط أن تستوفي شروط الإرجاع.
س٣: هل يمكنني إرجاع المنتجات المفتوحة؟
- لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للمواصفات . أما المنتجات غير المعيبة فيجب أن تبقى غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
س4: كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي؟
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون 5 أيام عمل بعد الموافقة، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من ذلك بالنسبة للبنك أو مزود خدمة الدفع.
س5: هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من استرداد ثمنه؟
- نعم. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يمكنك إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد.