سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Carmoods، نريدك أن تكون راضيًا عمّا اشتريته. توضح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع منتج، وكيفية تقديم طلب، وكيفية عمل عمليات الاسترداد.
مهلة الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لتقديم طلب إرجاع أو استرداد.
إذا لم يصل طلبك، تُطبّق مهلة أطول: يمكنك التواصل معنا خلال 90 يومًا من تاريخ الشحن. يُرجى عدم الانتظار حتى اليوم 89 — فكلما أخبرتنا مبكرًا، كلما تمكّنّا من تتبّع الشحنة بشكل أسرع.
الحالات التي نقبل فيها الإرجاع والاسترداد
سنقبل الطلب في الحالات التالية:
- وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
- تم إرسال منتج خاطئ — منتج أو لون أو مقاس أو طراز غير صحيح
- المنتج لا يطابق وصفه أو الصور الموجودة على موقعنا
- المنتج لم يصل مطلقًا
- ظهر في المنتج عيب خلال فترة معقولة بعد الشراء
تغيير الرأي
لا نقبل عمليات الإرجاع لمجرد تغيير الرأي — على سبيل المثال، طلب منتج خاطئ عن طريق الخطأ، أو مجرد عدم الرغبة فيه بعد الشراء.
يُرجى مراجعة وصف المنتج وأبعاده ومدى توافقه مع سيارتك بعناية قبل الطلب. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج يناسب سيارتك، راسلنا قبل الشراء وسنساعدك في التحقق من ذلك.
إذا كان قانون حماية المستهلك في بلدك يمنحك حق إرجاع أو حق انسحاب من العقد، فإن هذا الحق يبقى ساريًا ويُطبّق، وله الأولوية على ما ورد في هذه السياسة.
هذا لا يؤثر على حقوقك في حال كان المنتج معيبًا فعلًا أو غير مطابق للوصف.
كيفية بدء طلب
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@carmoods.com يتضمّن:
- رقم طلبك
- صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا يوضح المشكلة بوضوح
- وصفًا موجزًا لما هو خاطئ
الصور الواضحة أهم من الشروحات الطويلة. بالنسبة لمنتج تالف، تكون صورة العبوة كما وصلت مفيدة بشكل خاص.
سنراجع طلبك ونرد عليك بالخطوات التالية. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء إلينا — فالطرد الذي يصل دون مرجع لا يمكن ربطه بطلبك، ما يؤخّر أو يمنع استرداد أموالك.
هل تحتاج فعلاً إلى إعادة المنتج؟
غالبًا لا.
في كثير من طلبات المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة، يمكننا حل المشكلة بالاعتماد على الصور أو الفيديو وحده — عبر استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب البريد.
إذا احتجنا فعلًا إلى إعادة المنتج، فسنخبرك بذلك وننظّم الأمر.
تكلفة شحن الإرجاع
- المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف — نتحمل تكلفة شحن الإرجاع. يمكنك إرسالها بنفسك وسنرد لك التكاليف المعقولة، أو يمكننا إرسال بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا إليك عبر البريد الإلكتروني.
- أي إرجاع آخر متفق عليه — تكون تكلفة شحن الإرجاع على نفقتك الخاصة. يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع؛ فنحن لا نستطيع استرداد قيمة منتج لا يصل إلينا مطلقًا.
عمليات الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلبك:
- نقوم بمعالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
- قد يستغرق البنك أو مزوّد البطاقة بضعة أيام إضافية لإدراج المبلغ في حسابك. وهذا أمر خارج عن سيطرتنا.
- تُرد رسوم الشحن الأصلية بالكامل في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف. أما في حالات الإرجاع الأخرى الموافق عليها، فلا تُرد رسوم الشحن الأصلية.
- إذا استخدمت بطاقة شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا لإرجاع لا يتعلق بعيب في المنتج، تُخصم تكلفة البطاقة من مبلغ الاسترداد.
إذا مرّ أكثر من 7 أيام عمل منذ إخبارك بالموافقة على استرداد أموالك ولم تستلمه بعد، راسلنا على contact@carmoods.com وسنقوم بمتابعة الأمر.
إلغاء الطلب
إذا لم يُشحن طلبك بعد، راسلنا في أقرب وقت ممكن وسنقوم بإلغائه واسترداد المبلغ بالكامل. أما بعد شحن الطلب، فيجب التعامل معه وفق إجراء الإرجاع الموضّح أعلاه.
حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك، أو يحل محل تلك الحقوق.
- تختلف قوانين حماية المستهلك بشكل كبير من بلد إلى آخر، لذلك لا تنص هذه السياسة على مهلة زمنية واحدة للانسحاب من الشراء تنطبق على جميع العملاء.
- إذا كان القانون المعمول به في بلد إقامتك يمنحك حق إرجاع أو حق انسحاب أو أي ضمانة إضافية، فإن هذا الحق يبقى ساريًا بالكامل ويُطبّق إلى جانب ما ورد في هذه السياسة.
- يُرجى مراجعة قوانين حماية المستهلك في بلدك أو التواصل مع الجهة المختصة إذا كانت لديك أسئلة حول الحقوق المحددة المتاحة لك.
الأسئلة
راسلنا على contact@carmoods.com. نرد على كل رسالة، وإذا حدث خطأ ما في طلبك، فنحن نفضل حقاً أن نعرف بذلك.
