Zásady vrácení peněz

Zásady vracení zboží a refundací

V Carmoods chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Tyto zásady vysvětlují, kdy můžete zboží vrátit, jak uplatnit reklamaci a jak probíhá vrácení peněz.

Lhůta pro vrácení

Na podání žádosti o vrácení zboží nebo reklamace máte 14 dní ode dne dorčení objednávky.

Pokud vaše objednávka nedorazila, platí delší lhůta: můžete nás kontaktovat až do 90 dní od data odeslání. Nečekejte prosím do 89. dne — čím dříve nás informujete, tím dříve můžeme zásilku dohledat.

Za co přijímáme vrácení zboží a reklamace

Reklamaci uznáme, pokud:

zboží dorazilo poškozené nebo vadné
byl zaslán nesprávný produkt — špatný výrobek, barva, velikost nebo varianta
zboží neodpovídá popisu ani fotografiím na našich stránkách
zboží vůbec nedorazilo
se u zboží projevila vada v přiměřené době od nákupu

Odstoupení od smlouvy (změna názoru)

Podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (kterým se do českého práva promítá směrnice 2011/83/EU), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nám to prosím oznamte e-mailem na adrese contact@carmoods.com do 14 dnů od dorčení. Zboží pak musíte odeslat zpět do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznamili. Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy nese kupující.

Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo od okamžiku, kdy prokažete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Před objednáním si prosím pečlivě zkontrolujte popis produktu, rozměry a vhodnost pro vaše vozidlo. Pokud si nejste jisti, zda vám daný produkt bude pasovat, napište nám ještě před nákupem — rádi vám s tím pomůžeme.

Tím nejsou dotčena vaše práva v případě, že je zboží skutečně vadné nebo neodpovídá popisu.

Jak zahájit reklamaci

Napište na adresu contact@carmoods.com a uveďte:

Vaše číslo objednávky
Fotografie nebo krátké video, které problém jasně ukazují
Stručný popis toho, co je špatně

Jasné fotografie jsou důležitější než dlouhé vysvětlování. U poškozeného zboží je zvlášť užitečná fotografie obalu tak, jak dorazil.

Vaši reklamaci posoudíme a odpovíme vám s dalšími kroky. Než nám cokoli pošlete zpět, kontaktujte nás prosím — zásilku, která k nám dorazí bez identifikace, nelze přiřadit k objednávce, což vrácení peněz zdrží nebo znemožní.

Musíte zboží skutečně vracet?

Často ne.

U mnoha reklamací poškozeného, vadného nebo nesprávně zaslaného zboží dokážeme věc vyřešit jen na základě fotografií nebo videa — výměnou nebo vrácením peněz, bez nutnosti jít na poštu.

Pokud budeme zboží potřebovat vrátit, dáme vám vědět a vrácení zajístíme.

Poštovné za vrácení zboží

Vadné, poškozené, nesprávně zaslané nebo neodpovídající popisu zboží — poštovné za vrácení hradíme my. Zboží můžete odeslat sami a přiměřené náklady vám proplatíme, nebo vám e-mailem zašleme štítek s předplaceným poštovným.
Jakékoli jiné dohodnuté vrácení — poštovné hradí zákazník. Použijte prosím zásilku se sledováním — nemůžeme vrátit peníze za zboží, které k nám nedorazí.

Vrácení peněz

Jakmile je reklamace schválena:

Peníze vrátíme na váš původní způsob platby do 5 pracovních dnů.
Vaší bance nebo vydavateli karty může trvat několik dní navíc, než se platba projeví na účtu. To nemůžeme ovlivnit.
Původní poštovné vracíme v plné výši, pokud bylo zboží vadné, poškozené, nesprávně zaslané nebo neodpovídalo popisu. U ostatních schválených vrácení se původní poštovné nevrací.
Pokud jste u vrácení, které není z důvodu vady, použili předplacený štítek, jeho cena se odečte z vrácené částky.

Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 7 pracovních dnů a peníze stále nevidíte, napište nám na contact@carmoods.com a my to prověříme.

Zrušení objednávky

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, napište nám co nejdříve — objednávku zrušíme a vrátíme vám celou částku. Jakmile je objednávka odeslána, je třeba postupovat podle výše popsaného postupu pro vrácení zboží.

Vaše zákonná práva

Nezávisle na výše uvedeném 14denním právu na odstoupení od smlouvy máte zákonné právo na záruku shody zboží s kupní smlouvou po dobu 2 let od data dodání. Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě, máte právo na jeho opravu, výměnu nebo vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která vám náleží podle právních předpisů na ochranu spotřebitele platných ve vaší zemi.

Dotazy

Napište nám na contact@carmoods.com. Odpovídáme na každou zprávu, a pokud se s vaší objednávkou něco pokazilo, raději o tom budeme vědět, než abychom o tom nevěděli.