Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Carmoods ønsker vi, at du er tilfreds med det, du har købt. Denne politik forklarer, hvornår du kan returnere en vare, hvordan du indgiver en reklamation, og hvordan refusioner fungerer.

Returfrist

Du har 14 dage fra den dato, din ordre bliver leveret, til at anmode om returnering eller refusion.

Hvis din ordre ikke er ankommet, gælder der en længere frist: du kan kontakte os op til 90 dage fra afsendelsesdatoen. Vent ikke til dag 89 — jo før du giver os besked, jo hurtigere kan vi spore forsendelsen.

Hvad vi accepterer returneringer og refusioner for

Vi accepterer en reklamation, når:

  • varen ankom beskadiget eller defekt
  • den forkerte vare blev sendt — forkert produkt, farve, størrelse eller variant
  • varen ikke stemmer overens med beskrivelsen eller billederne på vores side
  • varen aldrig ankom
  • varen fik en fejl inden for en rimelig tid efter købet

Fortrydelse (skiftet mening)

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du en 14-dages fortrydelsesret. Du kan annullere din ordre uden at angive nogen grund inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne.

For at fortryde skal du sende en e-mail til contact@carmoods.com inden for 14 dage efter levering. Herefter skal du returnere varerne til os inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.

Returporto ved fortrydelse afholdes af dig selv.

Vi refunderer dig inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varerne retur, eller efter at du har fremlagt dokumentation for, at de er sendt.

Tjek venligst produktbeskrivelsen, målene og om delen passer til dit køretøj grundigt, inden du bestiller. Er du i tvivl om, hvorvidt noget passer til din bil, så skriv til os, inden du køber, så hjælper vi dig med at tjekke det.

Sådan starter du en reklamation

Send en e-mail til contact@carmoods.com med:

  1. Dit ordrenummer
  2. Billeder eller en kort video, der tydeligt viser problemet
  3. En kort beskrivelse af, hvad der er galt

Tydelige billeder betyder mere end lange forklaringer. Ved en beskadiget vare er et billede af emballagen, som den ankom, særligt nyttigt.

Vi gennemgår din reklamation og vender tilbage med de næste skridt. Kontakt os venligst, inden du sender noget retur — en pakke, der ankommer uden reference, kan ikke matches til din ordre, hvilket forsinker eller forhindrer din refusion.

Skal du overhovedet sende varen retur?

Ofte ikke.

Ved mange reklamationer om beskadigede, defekte eller forkerte varer kan vi løse sagen alene ud fra dine billeder eller din video — med en erstatningsvare eller en refusion, uden at du behøver at gå på posthuset.

Hvis vi har brug for at få varen retur, giver vi dig besked og arrangerer det.

Returporto

  • Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-som-beskrevet varer — vi dækker returporto. Du kan enten sende den selv, hvorefter vi refunderer rimelige omkostninger, eller vi kan e-maile dig en forudbetalt fragtlabel.
  • Enhver anden aftalt returnering — returporto er for din egen regning. Brug venligst en forsendelsesmetode med sporing; vi kan ikke refundere en vare, der aldrig når frem til os.

Refusioner

Når din reklamation er godkendt:

  • Behandler vi refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.
  • Din bank eller kortudbyder kan være om nogle ekstra dage om at bogføre beløbet på din konto. Dette ligger uden for vores kontrol.
  • Oprindelige fragtomkostninger refunderes fuldt ud, når varen var defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet. Ved andre godkendte returneringer refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke.
  • Hvis du har brugt en forudbetalt returlabel til en ikke-defekt returnering, trækkes labelprisen fra refusionen.

Hvis der er gået mere end 7 hverdage, siden vi fortalte dig, at din refusion var godkendt, og du stadig ikke har set den, så skriv til contact@carmoods.com, så følger vi op på det.

Annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, så skriv til os hurtigst muligt; vi annullerer den og refunderer dig fuldt ud. Når en ordre er afsendt, skal den håndteres efter returprocessen ovenfor.

Dine lovbestemte rettigheder

Alle varer, vi sælger, er omfattet af en 2-årig lovpligtig mangelgaranti. Hvis en vare er defekt eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, har du ret til reparation, ombytning eller refusion i to år fra leveringsdatoen.

Denne lovpligtige garanti er uafhængig af og gælder ud over den 14-dages fortrydelsesret, der er beskrevet ovenfor under "Fortrydelse (skiftet mening)" — der er tale om to forskellige rettigheder, som ofte forveksles.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har efter forbrugerlovgivningen i dit eget land.

Spørgsmål

Send en e-mail til contact@carmoods.com. Vi besvarer alle henvendelser, og hvis noget er gået galt med din ordre, hører vi hellere om det end ikke.