Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Carmoods möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie einen Artikel zurückgeben können, wie Sie eine Reklamation einreichen und wie Erstattungen funktionieren.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, gilt eine längere Frist: Sie können uns bis zu 90 Tage ab dem Versanddatum kontaktieren. Bitte warten Sie nicht bis Tag 89 — je früher Sie uns Bescheid geben, desto schneller können wir die Sendung nachverfolgen.

Wofür wir Rückgaben und Erstattungen akzeptieren

Wir akzeptieren eine Reklamation, wenn:

  • der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist
  • der falsche Artikel geliefert wurde — falsches Produkt, falsche Farbe, Größe oder Variante
  • der Artikel nicht der Beschreibung oder den Fotos auf unserer Website entspricht
  • der Artikel nie angekommen ist
  • der Artikel innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Kauf einen Mangel entwickelt hat

Widerruf (Meinungsänderung)

Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware stornieren.

Um zu widerrufen, senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an contact@carmoods.com. Anschließend müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung an uns zurücksenden.

Die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs tragen Sie selbst.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung, die Maße und die Fahrzeugpassform sorgfältig, bevor Sie bestellen. Wenn Sie unsicher sind, ob etwas zu Ihrem Fahrzeug passt, schreiben Sie uns vor dem Kauf eine E-Mail — wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Senden Sie eine E-Mail an contact@carmoods.com mit:

  1. Ihrer Bestellnummer
  2. Fotos oder einem kurzen Video, die das Problem deutlich zeigen
  3. Einer kurzen Beschreibung des Problems

Klare Fotos sind wichtiger als lange Erklärungen. Bei einem beschädigten Artikel ist ein Foto der Verpackung im Anlieferungszustand besonders hilfreich.

Wir prüfen Ihre Reklamation und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden — ein Paket, das ohne Referenz ankommt, kann Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden, was Ihre Erstattung verzögert oder verhindert.

Müssen Sie den Artikel tatsächlich zurücksenden?

Oft nicht.

Bei vielen Reklamationen wegen beschädigter, defekter oder falscher Artikel können wir das Problem allein anhand Ihrer Fotos oder Ihres Videos lösen — mit einem Ersatz oder einer Erstattung, ohne dass Sie zur Post müssen.

Falls wir den Artikel zurückhaben müssen, teilen wir Ihnen dies mit und organisieren es.

Rückversand

  • Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht wie beschriebene Artikel — wir übernehmen die Rücksendekosten. Sie können den Artikel entweder selbst versenden, wobei wir Ihnen angemessene Kosten erstatten, oder wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
  • Jede andere vereinbarte Rückgabe — die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung; wir können einen Artikel, der nicht bei uns ankommt, nicht erstatten.

Erstattungen

Sobald Ihre Reklamation genehmigt ist:

  • Bearbeiten wir die Erstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen.
  • Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise noch einige weitere Tage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
  • Ursprüngliche Versandkosten werden vollständig erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben war. Bei anderen genehmigten Rückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
  • Wenn Sie für eine nicht fehlerbedingte Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verwendet haben, wird der Etikettenpreis von der Erstattung abgezogen.

Wenn seit unserer Mitteilung über die Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 7 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, schreiben Sie eine E-Mail an contact@carmoods.com, und wir gehen der Sache nach.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail; wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie über das oben beschriebene Rückgabeverfahren abgewickelt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte

Für alle von uns verkauften Waren gilt eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung). Ist ein Artikel mangelhaft oder entspricht er nicht der Beschreibung, haben Sie zwei Jahre ab Lieferdatum Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von und zusätzlich zu dem oben unter „Widerruf (Meinungsänderung)“ beschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht — es handelt sich um zwei unterschiedliche Rechte, die häufig miteinander verwechselt werden.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres eigenen Landes zustehen.

Fragen

Schreiben Sie eine E-Mail an contact@carmoods.com. Wir beantworten jede Nachricht, und wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist, hören wir wirklich lieber davon als nicht.