Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Στην Carmoods, θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι/ες με την αγορά σας. Αυτή η πολιτική εξηγεί πότε μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, πώς να υποβάλετε αίτημα και πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων.

Προθεσμία επιστροφής

Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

Αν η παραγγελία σας δεν έχει παραληφθεί, ισχύει μεγαλύτερη προθεσμία: μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας έως και 90 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Παρακαλούμε μην περιμένετε έως την 89η ημέρα — όσο πιο σύντομα μας ενημερώσετε, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να την εντοπίσουμε.

Για ποιες περιπτώσεις δεχόμαστε επιστροφές και επιστροφή χρημάτων

Δεχόμαστε αίτημα όταν:

το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό
στάλθηκε λάθος προϊόν — λάθος προϊόν, χρώμα, μέγεθος ή παραλλαγή
το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του ή στις φωτογραφίες της ιστοσελίδας μας
το προϊόν δεν έφτασε ποτέ
το προϊόν εμφάνισε βλάβη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την αγορά

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής/τρια που αγοράζει εξ αποστάσεως εντός της ΕΕ, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών: μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο, χωρίς να χρειάζεται αιτιολόγηση, εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων σας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, στείλτε μας email στο contact@carmoods.com εντός 14 ημερών από την παράδοση. Στη συνέχεια, πρέπει να μας επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας. Τα έξοδα επιστροφής στην περίπτωση υπαναχώρησης επιβαρύνουν εσάς.

Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων, ή από τη λήψη απόδειξης ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά την περιγραφή του προϊόντος, τις διαστάσεις και την καταλληλότητα με το όχημά σας πριν την παραγγελία. Αν δεν είστε σίγουροι/ες αν κάτι ταιριάζει στο αυτοκίνητό σας, στείλτε μας email πριν αγοράσετε και θα σας βοηθήσουμε να το ελέγξετε.

Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας εάν ένα προϊόν είναι όντως ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του.

Πώς να ξεκινήσετε ένα αίτημα

Στείλτε email στο contact@carmoods.com με:

Τον αριθμό παραγγελίας σας
Φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο που δείχνουν καθαρά το πρόβλημα
Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Οι καθαρές φωτογραφίες βοηθούν περισσότερο από τις μεγάλες εξηγήσεις. Για ένα κατεστραμμένο προϊόν, μια φωτογραφία της συσκευασίας όπως έφτασε είναι ιδιαίτερα χρήσιμη.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας απαντήσουμε με τα επόμενα βήματα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω — ένα δέμα που φτάνει χωρίς κάποιο στοιχείο αναφοράς δεν μπορεί να αντιστοιχιστεί στην παραγγελία σας, γεγονός που καθυστερεί ή εμποδίζει την επιστροφή χρημάτων σας.

Χρειάζεται πραγματικά να επιστρέψετε το προϊόν;

Συχνά, όχι.

Για πολλά αιτήματα σχετικά με κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, μπορούμε να διευθετήσουμε το ζήτημα μόνο από τις φωτογραφίες ή το βίντεό σας — με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς να χρειαστεί να επισκεφθείτε το ταχυδρομείο.

Αν χρειαστεί να μας επιστρέψετε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε και θα το κανονίσουμε.

Έξοδα επιστροφής

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη σύμφωνα με την περιγραφή προϊόντα — καλύπτουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής. Μπορείτε είτε να το στείλετε οι ίδιοι και θα σας επιστρέψουμε τα εύλογα έξοδα, είτε μπορούμε να σας στείλουμε με email μια προπληρωμένη ετικέτα.
Οποιαδήποτε άλλη συμφωνημένη επιστροφή — τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Χρησιμοποιήστε υπηρεσία με ιχνηλάτηση· δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για προϊόν που δεν φτάνει ποτέ σε εμάς.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας:

Επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Η τράπεζά ή ο πάροχος της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί μερικές επιπλέον ημέρες για να την καταχωρίσει στον λογαριασμό σας. Αυτό είναι εκτός του ελέγχου μας.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται πλήρως όταν το προϊόν ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν ανταποκρινόταν στην περιγραφή του. Για άλλες εγκεκριμένες επιστροφές, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Αν χρησιμοποιήσατε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για μη ελαττωματική επιστροφή, το κόστος της ετικέτας αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες από τότε που σας ενημερώσαμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας εγκρίθηκε και ακόμα δεν την έχετε λάβει, στείλτε email στο contact@carmoods.com και θα το διερευνήσουμε.

Ακύρωση παραγγελίας

Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό και θα την ακυρώσουμε, επιστρέφοντάς σας το ποσό στο ακέραιο. Μόλις μια παραγγελία έχει αποσταλεί, πρέπει να αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Όλα τα προϊόντα που πωλούμε καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών. Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για δύο έτη από την ημερομηνία παράδοσης.

Αυτή η νόμιμη εγγύηση είναι ανεξάρτητη από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που περιγράφεται παραπάνω, και ισχύει επιπρόσθετα σε αυτό. Πρόκειται για δύο διαφορετικά δικαιώματα που συχνά συγχέονται: η υπαναχώρηση σας επιτρέπει να αλλάξετε γνώμη για οποιονδήποτε λόγο εντός 14 ημερών από την παράδοση· η νόμιμη εγγύηση σας προστατεύει έναντι σε ελαττωματικά ή εσφαλμένα προϊόντα για δύο έτη.

Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχετε βάσει της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή της χώρας σας.

Ερωτήσεις

Στείλτε email στο contact@carmoods.com. Απαντάμε σε κάθε μήνυμα, και αν κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σας, προτιμούμε ειλικρινά να το μάθουμε.