Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Carmoods queremos que quede satisfecho/a con su compra. Esta política explica cuándo puede devolver un artículo, cómo presentar una reclamación y cómo funcionan los reembolsos.

Plazo de devolución

Dispone de 14 días desde la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Si su pedido no ha llegado, se aplica un plazo más amplio: puede contactarnos hasta 90 días desde la fecha de envío. Por favor, no espere hasta el día 89 — cuanto antes nos avise, antes podremos localizarlo.

Qué aceptamos para devoluciones y reembolsos

Aceptaremos una reclamación cuando:

el artículo llegó dañado o defectuoso
se envió el artículo equivocado — producto, color, talla o variante incorrectos
el artículo no coincide con su descripción ni con las fotos de nuestra web
el artículo nunca llegó
el artículo presentó un defecto dentro de un plazo razonable tras la compra

Derecho de desistimiento

Como consumidor que compra a distancia dentro de la UE, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días: puede cancelar su pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus artículos.

Para desistir, escríbanos a contact@carmoods.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. A continuación, deberá devolvernos los artículos dentro de los 14 días siguientes a habernos comunicado su desistimiento. Los gastos de devolución por desistimiento corren a su cargo.

Le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que recibamos los artículos devueltos, o desde que recibamos la prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Por favor, revise cuidadosamente la descripción del producto, las dimensiones y la compatibilidad con su vehículo antes de realizar el pedido. Si no está seguro/a de si algo encaja en su coche, escríbanos antes de comprar y le ayudaremos a comprobarlo.

Esto no afecta a sus derechos si un artículo es realmente defectuoso o no se corresponde con su descripción.

Cómo iniciar una reclamación

Envíe un correo electrónico a contact@carmoods.com con:

Su número de pedido
Fotos o un breve vídeo que muestren claramente el problema
Una breve descripción de lo que ocurre

Unas fotos claras son más útiles que explicaciones largas. Para un artículo dañado, una foto del embalaje tal como llegó es especialmente útil.

Revisaremos su reclamación y le indicaremos los siguientes pasos. Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo — un paquete que llega sin referencia no se puede vincular a su pedido, lo que retrasa o impide su reembolso.

¿Realmente necesita devolver el artículo?

A menudo, no.

En muchas reclamaciones por artículos dañados, defectuosos o incorrectos, podemos resolver el asunto únicamente con sus fotos o vídeo — con una sustitución o un reembolso, sin que tenga que ir a la oficina de correos.

Si necesitamos que nos devuelva el artículo, se lo indicaremos y lo organizaremos con usted.

Gastos de devolución

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con su descripción — nosotros cubrimos los gastos de devolución. Puede enviarlo usted mismo/a y le reembolsaremos los costes razonables, o podemos enviarle por correo electrónico una etiqueta prepagada.
Cualquier otra devolución acordada — los gastos de devolución corren de su cuenta. Utilice un servicio con seguimiento; no podemos reembolsar un artículo que nunca nos llega.

Reembolsos

Una vez aprobada su reclamación:

Procesamos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo en su cuenta. Esto escapa a nuestro control.
Los gastos de envío originales se reembolsan íntegramente cuando el artículo era defectuoso, estaba dañado, era incorrecto o no correspondía a su descripción. Para otras devoluciones aprobadas, el gasto de envío original no se reembolsa.
Si utilizó una etiqueta de devolución prepagada para una devolución no relacionada con un defecto, el coste de la etiqueta se deduce del reembolso.

Si han pasado más de 7 días hábiles desde que le comunicamos que su reembolso estaba aprobado y todavía no lo ha recibido, escriba a contact@carmoods.com y lo investigaremos.

Cancelar un pedido

Si su pedido aún no se ha enviado, escríbanos lo antes posible y lo cancelaremos, reembolsándole el importe completo. Una vez que un pedido ha sido enviado, debe gestionarse según el proceso de devolución descrito anteriormente.

Sus derechos legales

Todos los artículos que vendemos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años. Si un artículo es defectuoso o no se corresponde con su descripción, tiene derecho a su reparación, sustitución o reembolso durante dos años desde la fecha de entrega.

Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días descrito anteriormente, y se aplica de forma adicional a este. Son dos derechos distintos que suelen confundirse: el desistimiento le permite cambiar de opinión por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega; la garantía legal le protege frente a artículos defectuosos o mal descritos durante dos años.

Nada en esta política limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación de consumo de su propio país.

Preguntas

Escríbanos a contact@carmoods.com. Respondemos a todos los mensajes, y si algo ha ido mal con su pedido, preferimos sinceramente que nos lo cuente.