Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Carmoodsilla haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tämä käytäntö selittää, milloin voit palauttaa tuotteen, miten teet reklamaation ja miten hyvitykset toimivat.

Palautusaika

Sinulla on 14 päivää tilauksesi toimituspäivästä aikaa tehdä palautus- tai hyvityspyyntö.

Jos tilauksesi ei ole saapunut, sovelletaan pidempää määräaikaa: voit ottaa meihin yhteyttä jopa 90 päivän kuluessa lähetyspäivästä. Älä odota päivään 89 asti — mitä aikaisemmin kerrot meille, sitä nopeammin voimme jäljittää lähetyksen.

Mistä hyväksymme palautuksia ja hyvityksiä

Hyväksymme reklamaation, kun:

  • tuote saapui vaurioituneena tai viallisena
  • lähetettiin väärä tuote — väärä tuote, väri, koko tai versio
  • tuote ei vastaa kuvausta tai sivustomme kuvia
  • tuote ei koskaan saapunut
  • tuotteeseen tuli vika kohtuullisen ajan kuluessa ostosta

Peruuttamisoikeus (mielenmuutos)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaisesti sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Voit peruuttaa tilauksesi ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.

Peruuttaaksesi tilauksen lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@carmoods.com 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tämän jälkeen sinun tulee palauttaa tavarat meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta.

Palautuslähetyksen kustannukset peruutustapauksessa maksat itse.

Hyvitämme sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tavarat takaisin, tai siitä, kun olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä.

Tarkista tuotekuvaus, mitat ja ajoneuvoon sopivuus huolellisesti ennen tilaamista. Jos et ole varma, sopiiko tuote autoosi, lähetä meille sähköpostia ennen ostamista, niin autamme sinua tarkistamaan asian.

Näin aloitat reklamaation

Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@carmoods.com ja liitä mukaan:

  1. Tilausnumerosi
  2. Kuvat tai lyhyt video, joista ongelma näkyy selvästi
  3. Lyhyt kuvaus siitä, mikä on vialla

Selkeät kuvat ovat tärkeämpiä kuin pitkät selitykset. Vaurioituneen tuotteen kohdalla kuva pakkauksesta sellaisena kuin se saapui on erityisen hyödyllinen.

Käsittelemme reklamaatiosi ja kerromme seuraavista vaiheista. Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin — pakettia, joka saapuu ilman viitettä, ei voida yhdistää tilaukseesi, mikä viivästyttää tai estää hyvityksen.

Täytyykö tuote todella palauttaa?

Usein ei.

Monissa vaurioituneisiin, viallisiin tai vääriin tuotteisiin liittyvissä reklamaatioissa voimme ratkaista asian pelkkien kuviesi tai videosi perusteella — korvaavalla tuotteella tai hyvityksellä, eikä sinun tarvitse käydä postissa.

Jos tarvitsemme tuotteen takaisin, kerromme siitä ja järjestämme sen.

Palautuslähetyksen kustannukset

  • Vialliset, vaurioituneet, väärät tai kuvauksesta poikkeavat tuotteet — maksamme palautuslähetyksen. Voit joko lähettää sen itse, jolloin korvaamme kohtuulliset kulut, tai voimme lähettää sinulle sähköpostitse valmiiksi maksetun palautustarran.
  • Kaikki muut sovitut palautukset — palautuslähetyksen kustannukset maksat itse. Käytä seurattavaa lähetystapaa; emme voi hyvittää tuotetta, joka ei koskaan saavu meille.

Hyvitykset

Kun reklamaatiosi on hyväksytty:

  • Käsittelemme hyvityksen alkuperäiseen maksutapaasi 5 arkipäivän kuluessa.
  • Pankkisi tai korttiyhtiösi voi tarvita muutaman lisäpäivän summan kirjaamiseen tilillesi. Tämä ei ole meidän hallinnassamme.
  • Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään kokonaan, kun tuote oli viallinen, vaurioitunut, väärä tai ei kuvauksen mukainen. Muiden hyväksyttyjen palautusten kohdalla alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
  • Jos käytit valmiiksi maksettua palautustarraa palautukseen, joka ei johdu viasta, tarran hinta vähennetään hyvityksestä.

Jos siitä, kun ilmoitimme hyvityksesi hyväksymisestä, on kulunut yli 7 arkipäivää etkä ole vielä nähnyt sitä, lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@carmoods.com, niin selvitämme asian.

Tilauksen peruuttaminen

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian, niin peruutamme tilauksen ja hyvitämme sen kokonaan. Kun tilaus on lähetetty, se on käsiteltävä yllä kuvatun palautusprosessin mukaisesti.

Lakisääteiset oikeutesi

Kaikilla myymillämme tuotteilla on 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu (takuu). Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus korjaukseen, korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen kahden vuoden ajan toimituspäivästä.

Tämä lakisääteinen virhevastuu on erillinen ja lisäys edellä kohdassa "Peruuttamisoikeus (mielenmuutos)" kuvattuun 14 päivän peruuttamisoikeuteen nähden — kyseessä on kaksi eri oikeutta, jotka usein sekoitetaan keskenään.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksia, joita sinulla on oman maasi kuluttajansuojalain nojalla.

Kysymyksiä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@carmoods.com. Vastaamme jokaiseen viestiin, ja jos tilauksessasi on mennyt jotain vikaan, kuulemme siitä mieluummin kuin emme.