Politique de remboursement

Retours, remboursements et échanges

Chez Carmoods.com, nous acceptons les retours et les échanges de produits défectueux comme non défectueux. Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne et s’ajoute à vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange pour changement d’avis dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Ce délai de 30 jours ne limite pas vos droits ni vos recours concernant les produits défectueux, endommagés, livrés par erreur ou ne correspondant pas à leur description, conformément à la législation applicable.

Comment demander un retour ou un échange

Contactez-nous à support@carmoods.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour, notamment si une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions confirmer l’adresse et la procédure de retour.

Retours pour changement d’avis

Nous acceptons ces retours dans le délai de 30 jours si l’article est inutilisé, dans son état d’origine et propre à la revente, avec son emballage et ses accessoires d’origine, le cas échéant.

Ces conditions concernent les retours pour changement d’avis et ne restreignent pas vos droits légaux concernant les articles défectueux ou livrés par erreur.

Frais de retour et d’échange pour changement d’avis

Les frais de retour sont à la charge du client. Si Carmoods fournit une étiquette de retour prépayée, nous avançons les frais et les déduisons de votre remboursement. Si aucune étiquette prépayée n’est fournie, vous devez payer vous-même l’affranchissement et renvoyer les articles conformément à nos instructions.

Le client prend également en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement dans le cadre d’un échange pour changement d’avis.

Pour un échange direct sans remboursement, nous vous enverrons une facture comprenant le coût de toute étiquette de retour prépayée et les frais d’envoi de l’article de remplacement. Si vous payez vous-même l’affranchissement du retour, la facture comprendra uniquement la livraison de l’article de remplacement.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article est défectueux, arrive endommagé ou diffère de celui commandé, contactez-nous à support@carmoods.com dès que raisonnablement possible.

Nous pouvons demander des photos ou une courte vidéo pour évaluer le problème. Selon le problème et vos droits en vertu de la législation applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement peut être proposé.

Si un retour est nécessaire en raison d’un défaut confirmé, d’un dommage ou d’une erreur de notre part, Carmoods prendra en charge les frais de retour raisonnables et fournira les instructions de retour. Si un remplacement est fourni, nous prendrons également en charge ses frais de livraison.

L’emballage d’origine n’est pas nécessaire pour demander un recours concernant un article défectueux.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour changement d’avis dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de retour ci-dessus et de la disponibilité des produits.

Contactez-nous à support@carmoods.com pour confirmer la disponibilité et obtenir les instructions. Les frais de port applicables aux échanges pour changement d’avis sont expliqués ci-dessus.

Ce délai de 30 jours ne limite pas vos droits légaux concernant les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons du résultat.

• Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans les cinq jours ouvrables suivant l’approbation.
• Pour les retours pour changement d’avis, le coût de toute étiquette de retour prépayée payé par Carmoods sera déduit du remboursement.
• Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.
• Si plus de sept jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez support@carmoods.com.

Articles soldés et à prix réduit

Les articles soldés et à prix réduit peuvent être retournés dans le délai de 30 jours pour changement d’avis s’ils remplissent les conditions applicables.

Vos droits légaux concernant les articles défectueux, endommagés, livrés par erreur ou ne correspondant pas à leur description s’appliquent également à ces articles.

Articles ouverts ou utilisés

Les articles non défectueux doivent être inutilisés et dans leur état d’origine pour pouvoir être retournés pour changement d’avis.

Si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, contactez-nous même s’il a été ouvert ou utilisé. L’ouverture de l’emballage ou l’utilisation d’un article ne supprime pas, à elle seule, vos droits en vertu de la législation applicable.

Commandes internationales, droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées hors d’Australie, des droits de douane, taxes et frais d’importation imposés par le pays de destination peuvent s’appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont généralement à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne restreint ni ne remplace les droits ou recours des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus, notamment ceux prévus par l’Australian Consumer Law (loi australienne sur la consommation), lorsqu’elle s’applique.

Lorsque la législation applicable prévoit des droits plus étendus que cette politique, ces droits prévalent.