Politique de retour et de remboursement

Chez Carmoods, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous acceptons les retours et les échanges, qu'il s'agisse de produits défectueux ou non.

Période de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse contact@carmoods.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées pour l'expédition de votre article.

⚠️ Veuillez noter : les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les emballages et accessoires.
Pour les articles non défectueux, le produit doit être inutilisé et en état d'être revendu.
Pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, le plus simple est de nous le retourner. Une fois le retour traité, vous pourrez commander l'article de votre choix.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de son statut d'approbation.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables .
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps pour effectuer le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l' adresse contact@carmoods.com .

Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Qui prend en charge les frais de retour ?

Carmoods.com prend en charge les frais de retour.

Q2 : Puis-je retourner les articles soldés ou les produits à prix réduit ?

Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans le même délai de retour de 30 jours , à condition qu'ils respectent les conditions de retour.

Q3 : Puis-je retourner les articles ouverts ?

Les articles ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes . Les articles non défectueux doivent rester inutilisés et dans leur état d'origine.

Q4 : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation, mais votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps.

Q5 : Puis-je échanger mon véhicule au lieu d'obtenir un remboursement ?

Oui. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.