Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Carmoods, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Cette politique explique quand vous pouvez retourner un article, comment faire une réclamation et comment fonctionnent les remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.

Si votre commande n'est pas arrivée, un délai plus long s'applique : vous pouvez nous contacter jusqu'à 90 jours à compter de la date d'expédition. Merci de ne pas attendre le jour 89 — plus vite vous nous informez, plus vite nous pourrons effectuer une recherche.

Ce que nous acceptons en matière de retours et de remboursements

Nous acceptons une réclamation lorsque :

l'article est arrivé endommagé ou défectueux
le mauvais article a été envoyé — mauvais produit, couleur, taille ou variante
l'article ne correspond pas à sa description ou aux photos figurant sur notre site
l'article n'est jamais arrivé
l'article a présenté un défaut dans un délai raisonnable après l'achat

Droit de rétractation

En tant que consommateur achetant à distance au sein de l'UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours : vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@carmoods.com dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez ensuite nous retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou de la preuve que vous nous les avez expédiés, selon la première de ces éventualités.

Merci de vérifier attentivement la description du produit, ses dimensions et sa compatibilité avec votre véhicule avant de commander. Si vous avez un doute sur la compatibilité d'un article avec votre voiture, écrivez-nous avant d'acheter et nous vous aiderons à vérifier.

Cela n'affecte en rien vos droits si un article est réellement défectueux ou non conforme à sa description.

Comment lancer une réclamation

Envoyez un e-mail à contact@carmoods.com avec :

Votre numéro de commande
Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème
Une brève description du problème

Des photos claires sont plus utiles que de longues explications. Pour un article endommagé, une photo de l'emballage tel qu'il est arrivé est particulièrement utile.

Nous examinerons votre réclamation et vous indiquerons les prochaines étapes. Merci de nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit — un colis qui arrive sans référence ne peut pas être associé à votre commande, ce qui retarde ou empêche votre remboursement.

Devez-vous vraiment nous retourner l'article ?

Souvent, non.

Pour de nombreuses réclamations concernant un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons résoudre le problème à partir de vos photos ou de votre vidéo uniquement — avec un remplacement ou un remboursement, sans que vous ayez besoin de vous rendre à la poste.

Si nous avons besoin que l'article nous soit retourné, nous vous préviendrons et organiserons cela avec vous.

Frais de retour

Articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description — nous prenons en charge les frais de retour. Vous pouvez soit l'envoyer vous-même et nous vous rembourserons les frais raisonnables, soit nous pouvons vous envoyer par e-mail une étiquette prépayée.
Tout autre retour convenu — les frais de retour sont à votre charge. Merci d'utiliser un service avec suivi ; nous ne pouvons pas rembourser un article qui ne nous parvient jamais.

Remboursements

Une fois votre réclamation approuvée :

Nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre banque ou votre fournisseur de carte peut mettre quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte. Cela échappe à notre contrôle.
Les frais de livraison d'origine sont intégralement remboursés lorsque l'article était défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description. Pour les autres retours approuvés, les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.
Si vous avez utilisé une étiquette de retour prépayée pour un retour non lié à un défaut, le coût de l'étiquette est déduit du remboursement.

Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous vous avons informé(e) que votre remboursement était approuvé et que vous ne l'avez toujours pas reçu, envoyez un e-mail à contact@carmoods.com et nous nous en occuperons.

Annuler une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail dès que possible et nous l'annulerons en vous remboursant intégralement. Une fois une commande expédiée, elle doit être traitée selon la procédure de retour décrite ci-dessus.

Vos droits légaux

Tous les articles que nous vendons bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à sa réparation, son remplacement ou son remboursement pendant deux ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie légale est distincte du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, et s'y ajoute. Il s'agit de deux droits différents, souvent confondus : la rétractation vous permet de changer d'avis pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours après la livraison ; la garantie légale vous protège contre les articles défectueux ou mal décrits pendant deux ans.

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre propre pays.

Questions

Envoyez un e-mail à contact@carmoods.com. Nous répondons à chaque message, et si quelque chose s'est mal passé avec votre commande, nous préférons sincèrement en être informés.