Visszatérítési szabályzat

Visszaáru- és visszatérítési szabályzat

A Carmoodsnál szeretnénk, ha elégedett lenne a vásárlásával. Ez a szabályzat elmagyarázza, mikor küldheti vissza a terméket, hogyan jelentheti be az igényét, és hogyan működik a visszatérítés.

Visszaküldési határidő

A rendelés kézbesítésétől számított 14 napon belül jelentheti be visszaküldési vagy visszatérítési igényét.

Ha a rendelése nem érkezett meg, hosszabb határidő vonatkozik rá: a feladás dátumától számított 90 napon belül léphet kapcsolatba velünk. Kérjük, ne várjon a 89. napig — minél hamarabb jelzi felénk, annál hamarabb tudjuk felkutatni a küldeményt.

Milyen esetekben fogadunk el visszaküldést és visszatérítést

Az igényt elfogadjuk, ha:

  • a termék sérülten vagy hibásan érkezett
  • rossz terméket küldtünk — hibás termék, szín, méret vagy változat
  • a termék nem felel meg a leírásnak vagy az oldalunkon látható fényképeknek
  • a termék soha nem érkezett meg
  • a terméken hiba jelentkezett a vásárlástól számított ésszerű időn belül

Ellálási jog (meggondolás)

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (amely a 2011/83/EU irányelvet ülteti át a magyar jogba) alapján Önt a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli ellálási jog illeti meg.

E jog gyakorlásához kérjük, jelezze ellálási szándékát e-mailben a contact@carmoods.com címen a kézbesítéstől számított 14 napon belül. Ezt követően a terméket az ellálás bejelentésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie. Az ellálás miatti visszaküldés postaköltsége Önt terheli.

A visszatérítést a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, vagy — ha ez korábbi — attól az időponttol, amikor igazolja, hogy a terméket visszaküldte.

Rendelés előtt kérjük, alaposan ellenőrizze a termékleírást, a méreteket és a járműhöz való illeszkedést. Ha nem biztos abban, hogy egy termék illik az autójához, vásárlás előtt írjon nekünk, és segítünk ellenőrizni.

Ez nem érinti Ön jogait, ha a termék ténylegesen hibás vagy nem felel meg a leírásnak.

Hogyan indíthat igényt

Írjon a contact@carmoods.com címre, és adja meg:

  1. A rendelési számát
  2. A problémát egyértelműen bemutató fényképeket vagy rövid videót
  3. A hiba rövid leírását

A jól látható fényképek fontosabbak, mint a hosszú magyarázatok. Sérült termék esetén különösen hasznos a csomagolásról készült fénykép, ahogyan az megérkezett.

Áttekintjük az igényét, és válaszolunk a további teendőkről. Kérjük, mielőtt bármit visszaküldene, vegye fel velünk a kapcsolatot — az azonosítás nélkül érkező csomagot nem tudjuk a rendeléshez párosítani, ami késleltetés vagy meghiúsulás a visszatérítésben.

Tényleg vissza kell küldeni a terméket?

Gyakran nem.

Számos sérült, hibás vagy téves termékkel kapcsolatos igényt kizárólag a fényképek vagy a videó alapján is meg tudunk oldani — cserével vagy visszatérítéssel, anélkül, hogy postára kellene mennie.

Ha szükség lesz a termék visszaküldésére, ezt jelezzük Önnek, és megszervezzük.

Visszaküldés postaköltsége

  • Hibás, sérült, téves vagy a leírásnak nem megfelelő termékek — a visszaküldés postaköltségét mi álljuk. A terméket elküldheti saját maga is, és megtérítjük az ésszerű költségeket, vagy e-mailben küldünk egy előre kifizetett szállítási címkét.
  • Bármely más, egyeztetett visszaküldés esetén a postaköltség Önt terheli. Kérjük, nyomon követhető szállítási módot használjon — nem tudjuk visszatéríteni azt a terméket, amely nem érkezik meg hozzánk.

Visszatérítés

Amint az igényt jóváhagytuk:

  • A visszatérítést az eredeti fizetési módra, 5 munkanapon belül teljesítjük.
  • Előfordulhat, hogy bankjának vagy kártyakibocsátójának néhány további napra van szüksége az összeg jóváírásához. Ez rajünk kívül álló körülmény.
  • Az eredeti szállítási költséget teljes egészében visszatérítjük, ha a termék hibás, sérült, téves volt, vagy nem felelt meg a leírásnak. Egyéb jóváhagyott visszaküldés esetén az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.
  • Ha nem hibás termék visszaküldéséhez előre kifizetett címkét használt, a címke költségét levonjuk a visszatérítendő összegből.

Ha több mint 7 munkanap telt el amióta jeleztük, hogy a visszatérítést jóváhagytuk, és még mindig nem látja az összeget, írjon a contact@carmoods.com címre, és utánajárunk.

Rendelés lemondása

Ha a rendelését még nem adtuk fel, írjon nekünk mielőbb — töröljük a rendelést, és teljes összegben visszatérítjük. Ha a rendelést már feladtuk, azt a fent leírt visszaküldési eljárás szerint kell kezelni.

Az Önt megillető törvényes jogok

A fent ismertetett 14 napos ellálási jogtól függetlenül Önt 2 éves jogszabályi szavatosság illeti meg a szállítástól számítva. Ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, jogosult a termék kijavítására, kicserélésére vagy a vételár visszatérítésére, a vonatkozó jogszabályok szerint.

E szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Önt a saját országának fogyasztóvédelmi jogszabályai alapján megillető jogokat.

Kérdések

Írjon nekünk a contact@carmoods.com címre. Minden üzenetre válaszolunk, és ha valami elromlott a rendelésével, örömmel meghallgatjuk.