Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Da Carmoods vogliamo che tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto. Questa politica spiega quando puoi restituire un articolo, come presentare un reclamo e come funzionano i rimborsi.

Termine per il reso

Hai 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso o un rimborso.

Se il tuo ordine non è arrivato, si applica un termine più lungo: puoi contattarci fino a 90 giorni dalla data di spedizione. Ti chiediamo di non aspettare fino al giorno 89 — prima ce lo comunichi, prima possiamo rintracciarlo.

Per cosa accettiamo resi e rimborsi

Accettiamo un reclamo quando:

l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso
è stato spedito l'articolo sbagliato — prodotto, colore, taglia o variante errati
l'articolo non corrisponde alla descrizione o alle foto presenti sul nostro sito
l'articolo non è mai arrivato
l'articolo ha manifestato un difetto entro un periodo di tempo ragionevole dall'acquisto

Diritto di recesso

In quanto consumatore che acquista a distanza all'interno dell'UE, hai un diritto di recesso di 14 giorni: puoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, senza doverlo giustificare, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per esercitare il recesso, scrivici a contact@carmoods.com entro 14 giorni dalla consegna. Dovrai quindi restituirci la merce entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Le spese di restituzione per il recesso sono a tuo carico.

Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, oppure dalla prova che l'hai spedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Ti invitiamo a controllare attentamente la descrizione del prodotto, le dimensioni e la compatibilità con il tuo veicolo prima di ordinare. Se non sei sicuro/a che un articolo sia adatto alla tua auto, scrivici prima dell'acquisto e ti aiuteremo a verificarlo.

Questo non pregiudica i tuoi diritti nel caso in cui un articolo sia effettivamente difettoso o non conforme alla descrizione.

Come avviare un reclamo

Invia un'email a contact@carmoods.com con:

Il tuo numero d'ordine
Foto o un breve video che mostrino chiaramente il problema
Una breve descrizione del problema

Foto chiare sono più utili di lunghe spiegazioni. Per un articolo danneggiato, una foto della confezione così come è arrivata è particolarmente utile.

Esamineremo il tuo reclamo e ti risponderemo con i prossimi passi. Ti preghiamo di contattarci prima di rispedirci qualsiasi cosa — un pacco che arriva senza riferimento non può essere abbinato al tuo ordine, il che ritarda o impedisce il rimborso.

Devi davvero restituire l'articolo?

Spesso no.

Per molti reclami relativi ad articoli danneggiati, difettosi o errati, possiamo risolvere la questione basandoci solo sulle tue foto o sul video — con una sostituzione o un rimborso, senza che tu debba recarti all'ufficio postale.

Se dovessimo aver bisogno che l'articolo ci venga restituito, te lo comunicheremo e organizzeremo il tutto.

Spese di spedizione per il reso

Articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione — copriamo noi le spese di reso. Puoi spedirlo tu stesso/a e ti rimborseremo i costi ragionevoli, oppure possiamo inviarti via email un'etichetta prepagata.
Qualsiasi altro reso concordato — le spese di reso sono a tuo carico. Utilizza un servizio tracciabile; non possiamo rimborsare un articolo che non ci arriva mai.

Rimborsi

Una volta approvato il tuo reclamo:

Elaboriamo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
La tua banca o il fornitore della carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditarlo sul tuo conto. Questo esula dal nostro controllo.
Le spese di spedizione originali vengono rimborsate integralmente quando l'articolo era difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione. Per gli altri resi approvati, la spesa di spedizione originale non viene rimborsata.
Se hai utilizzato un'etichetta di reso prepagata per un reso non legato a un difetto, il costo dell'etichetta viene detratto dal rimborso.

Se sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi da quando ti abbiamo comunicato che il rimborso era stato approvato e ancora non lo hai ricevuto, scrivi a contact@carmoods.com e verificheremo la situazione.

Annullare un ordine

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici il prima possibile e lo annulleremo, rimborsandoti per intero. Una volta che un ordine è stato spedito, deve essere gestito secondo la procedura di reso descritta sopra.

I tuoi diritti legali

Tutti gli articoli che vendiamo sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni. Se un articolo è difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto alla riparazione, sostituzione o al rimborso per due anni dalla data di consegna.

Questa garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni descritto sopra, e si aggiunge ad esso. Si tratta di due diritti diversi, spesso confusi tra loro: il recesso ti consente di cambiare idea per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna; la garanzia legale ti tutela contro articoli difettosi o descritti in modo errato per due anni.

Nulla in questa politica limita i diritti di cui disponi ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori del tuo paese.

Domande

Scrivi a contact@carmoods.com. Rispondiamo a ogni messaggio e, se qualcosa non ha funzionato con il tuo ordine, preferiamo davvero saperlo.