返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Carmoodsでは、ご購入いただいた商品にご満足いただきたいと考えています。本ポリシーでは、返品や返金をご請求いただける場合、お申し出の方法、および返金の流れについて説明します。
返品受付期間
ご注文商品の到着日から14日以内に、返品・返金のお申し出をいただくことができます。
ご注文の商品が届いていない場合は、より長い期間が適用されます。発送日から90日以内であれば、お問い合わせいただけます。89日目まで待たずに、できるだけ早めにご連絡ください。早くお知らせいただくほど、追跡調査もスムーズに行えます。
返品・返金の対象となる場合
以下の場合、お申し出をお受けいたします。
- 商品が破損または不良品の状態で届いた場合
- 誤った商品が届いた場合（商品、色、サイズ、バリエーションの間違い）
- 商品が説明文やサイト上の写真と異なる場合
- 商品が届かなかった場合
- ご購入後、合理的な期間内に商品に不具合が生じた場合
お客様のご都合による返品について
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品（注文間違いや、やはり不要になったなどの理由）はお受けしておりません。
なお、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません（特定商取引に関する法律に基づくクーリング・オフは、通信販売には適用されないためです）。返品に関する条件は、本ポリシーに定めるとおりとなります。
ご注文の前に、商品説明、サイズ、お車への適合を十分にご確認ください。ご自身の車に合うか不安な場合は、ご購入前に一度メールにてお問い合わせください。適合の確認をお手伝いいたします。
本項目は、商品に実際に不具合がある場合や説明と異なる場合のお客様の権利には影響しません。
お申し出の方法
contact@carmoods.com宛てに、以下の内容をメールでお送りください。
- ご注文番号
- 問題箇所が明確にわかる写真または短い動画
- 不具合内容の簡単な説明
長い説明文よりも、鮮明な写真の方が重要です。破損した商品については、届いた時点の梱包状態の写真が特に役立ちます。
お申し出内容を確認のうえ、今後の対応についてご連絡いたします。返送される前に、必ず事前にご連絡ください。参照番号のない荷物が届いた場合、ご注文と照合できず、返金が遅れる、または行えなくなる場合がございます。
商品の返送は必ず必要ですか？
多くの場合、必要ありません。
破損、不良、誤送の多くのケースでは、お送りいただいた写真や動画のみで対応可能です。交換または返金を行い、郵便局へお越しいただく必要はありません。
商品の返送が必要な場合は、その旨をご連絡のうえ、手配いたします。
返送料について
- 不良品、破損品、誤送品、説明と異なる商品の場合—返送料は当店が負担いたします。お客様ご自身で発送いただき妥当な費用を返金する方法、または当店より着払い（プリペイド）ラベルをメールでお送りする方法のいずれかをお選びいただけます。
- その他、合意のうえでの返品の場合—返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。当店に届かなかった商品については返金いたしかねます。
返金について
お申し出が承認された後：
- 元のお支払い方法へ、5営業日以内に返金処理を行います。
- ご利用の銀行やカード会社によっては、実際にご入金・反映されるまでさらに数日かかる場合があります。これは当店の管理範囲外となります。
- 商品が不良品、破損品、誤送品、または説明と異なっていた場合、元の送料は全額返金いたします。それ以外の承認された返品については、元の送料は返金の対象外となります。
- 不良品以外の返品でプリペイドの返送ラベルをご利用いただいた場合、ラベル代金は返金額から差し引かれます。
返金承認のご連絡から7営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、contact@carmoods.comまでご連絡ください。状況を確認いたします。
注文のキャンセル
ご注文がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くメールにてご連絡ください。ご注文をキャンセルし、全額返金いたします。すでに発送済みのご注文については、上記の返品手続きに従って対応いたします。
法律上のお客様の権利について
本ポリシーのいかなる内容も、日本の法律に基づくお客様の権利を制限または代替するものではありません。
お届けした商品が種類、品質または数量に関して契約の内容に適合しない場合（不良品である場合や、説明と異なる場合など）、民法上の契約不適合責任の規定に基づき、追完（修理・交換等）、代金減額、損害賠償または契約の解除などの救済を求めることができます。
前述のとおり、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されないため、お客様のご都合による返品については、本ポリシーに定める当店独自の返品規定が適用されます。
お問い合わせ
contact@carmoods.comまでメールにてお問い合わせください。いただいたすべてのメッセージに返信しております。ご注文に関して何か問題があった場合は、ぜひお知らせください。
