Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Carmoods willen we dat u tevreden bent met wat u heeft gekocht. Dit beleid legt uit wanneer u een artikel kunt retourneren, hoe u een claim indient en hoe terugbetalingen werken.

Retourtermijn

U heeft 14 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is bezorgd om een retour- of terugbetalingsverzoek in te dienen.

Als uw bestelling niet is aangekomen, geldt een langere termijn: u kunt tot 90 dagen na de verzenddatum contact met ons opnemen. Wacht niet tot dag 89 — hoe eerder u het ons laat weten, hoe sneller wij de zending kunnen traceren.

Waarvoor wij retouren en terugbetalingen accepteren

Wij accepteren een claim wanneer:

het artikel beschadigd of defect is aangekomen
het verkeerde artikel is verstuurd — verkeerd product, verkeerde kleur, maat of variant
het artikel niet overeenkomt met de beschrijving of de foto's op onze site
het artikel nooit is aangekomen
het artikel binnen een redelijke termijn na aankoop een gebrek heeft ontwikkeld

Herroeping (van gedachten veranderd)

Op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen. U kunt uw bestelling zonder opgaaf van reden annuleren, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Om te herroepen, stuurt u binnen 14 dagen na levering een e-mail naar contact@carmoods.com. Vervolgens moet u de goederen binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u herroept, aan ons retourneren.

De retourverzendkosten bij herroeping zijn voor uw eigen rekening.

Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij de goederen retour hebben ontvangen, of nadat u heeft aangetoond dat u ze heeft verzonden.

Controleer de productbeschrijving, afmetingen en of het onderdeel op uw voertuig past zorgvuldig voordat u bestelt. Weet u niet zeker of iets op uw auto past, mail ons dan voordat u koopt — wij helpen u graag om dit te controleren.

Hoe u een claim start

Mail naar contact@carmoods.com met:

Uw bestelnummer
Foto's of een korte video die het probleem duidelijk laten zien
Een korte beschrijving van wat er mis is

Duidelijke foto's zijn belangrijker dan lange uitleg. Bij een beschadigd artikel is een foto van de verpakking zoals deze is aangekomen bijzonder nuttig.

Wij beoordelen uw claim en laten u weten wat de volgende stappen zijn. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt — een pakket dat zonder referentie aankomt, kan niet aan uw bestelling worden gekoppeld, wat uw terugbetaling vertraagt of verhindert.

Moet u het artikel daadwerkelijk terugsturen?

Vaak niet.

Bij veel claims over beschadigde, defecte of verkeerde artikelen kunnen wij de zaak alleen al aan de hand van uw foto's of video oplossen — met een vervanging of terugbetaling, zonder dat u naar het postkantoor hoeft.

Als wij het artikel toch retour nodig hebben, laten wij u dat weten en regelen wij dit.

Retourverzendkosten

Defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen — wij dragen de retourverzendkosten. U kunt het artikel zelf versturen, waarna wij redelijke kosten vergoeden, of wij mailen u een vooraf gefrankeerd retourlabel.
Elke andere overeengekomen retour — retourverzendkosten zijn voor uw eigen rekening. Gebruik een verzendmethode met Track & Trace; wij kunnen geen artikel terugbetalen dat ons nooit bereikt.

Terugbetalingen

Zodra uw claim is goedgekeurd:

Verwerken wij de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.
Uw bank of kaartverstrekker kan nog een paar dagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven. Dit ligt buiten onze invloed.
Oorspronkelijke verzendkosten worden volledig terugbetaald wanneer het artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven was. Bij andere goedgekeurde retouren worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Als u voor een niet-defecte retour een vooraf gefrankeerd retourlabel heeft gebruikt, wordt de kostprijs van het label van de terugbetaling afgetrokken.

Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds wij u lieten weten dat uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze nog niet heeft ontvangen, mail dan naar contact@carmoods.com en wij zoeken het voor u uit.

Een bestelling annuleren

Als uw bestelling nog niet is verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk; wij annuleren de bestelling en betalen u het volledige bedrag terug. Zodra een bestelling is verzonden, moet deze via de hierboven beschreven retourprocedure worden afgehandeld.

Uw wettelijke rechten

Op alle producten die wij verkopen geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Als een artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heeft u gedurende twee jaar vanaf de leveringsdatum recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

Deze wettelijke garantie staat los van, en geldt naast, het hierboven onder "Herroeping (van gedachten veranderd)" beschreven herroepingsrecht van 14 dagen — dit zijn twee verschillende rechten die vaak met elkaar worden verward.

Niets in dit beleid beperkt de rechten die u heeft op grond van het consumentenrecht van uw eigen land.

Vragen

Mail naar contact@carmoods.com. Wij beantwoorden elk bericht, en als er iets is misgegaan met uw bestelling horen wij dat liever wel dan niet.