Retningslinjer for refusjon
Retur, refusjon og bytte
Hos Carmoods.com godtar vi retur og bytte av både defekte og feilfrie produkter. Disse vilkårene gjelder kjøp i nettbutikken vår og kommer i tillegg til rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning.
30 dagers returfrist
Hvis du ombestemmer deg, kan du be om retur eller bytte innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.
Fristen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter eller krav ved defekte, skadede, feilleverte eller feilbeskrevne produkter.
Slik ber du om retur eller bytte
Kontakt support@carmoods.com med ordrenummeret og årsaken til returen eller byttet.
Vi vurderer forespørselen og gir returinstruksjoner, inkludert om vi vil gi deg en forhåndsbetalt returetikett. Kontakt oss før du sender tilbake en vare, slik at vi kan bekrefte riktig returadresse og fremgangsmåte.
Retur hvis du ombestemmer deg
Vi godtar slike returer innen 30 dager når varen er ubrukt, i original stand og egnet for videresalg, med originalemballasje og tilbehør der det er aktuelt.
Disse vilkårene gjelder retur fordi du har ombestemt deg, og begrenser ikke lovfestede rettigheter ved defekte eller feilleverte varer.
Frakt ved retur og bytte hvis du ombestemmer deg
Kunden betaler returfrakten. Hvis Carmoods gir deg en forhåndsbetalt returetikett, legger vi ut for kostnaden og trekker den fra refusjonen. Hvis ingen forhåndsbetalt etikett blir gitt, må du selv kjøpe returporto og sende varene tilbake etter instruksjonene våre.
Kunden betaler også frakten for erstatningsvaren ved bytte fordi kunden har ombestemt seg.
Ved et direkte bytte uten refusjon sender vi en faktura for eventuell forhåndsbetalt returetikett og frakten for erstatningsvaren. Hvis du selv kjøper returporto, omfatter fakturaen bare leveringen av erstatningsvaren.
Defekte, skadede eller feil varer
Hvis varen er defekt, kommer skadet eller er forskjellig fra den du bestilte, kontakt support@carmoods.com så snart det er rimelig mulig.
Vi kan be om bilder eller en kort video for å vurdere problemet. Avhengig av problemet og rettighetene dine etter gjeldende lov kan reparasjon, omlevering eller refusjon være aktuelt.
Hvis retur er nødvendig på grunn av en bekreftet defekt, skade eller feil fra vår side, dekker Carmoods rimelige returfraktkostnader og gir returinstruksjoner. Hvis vi leverer en erstatningsvare, dekker vi også leveringskostnadene.
Originalemballasje er ikke nødvendig for å gjøre krav gjeldende ved defekte varer.
Bytte
Vi godtar bytte hvis du ombestemmer deg innen 30 dager etter levering, med forbehold om returvilkårene ovenfor og tilgjengelighet.
Kontakt support@carmoods.com for å bekrefte tilgjengelighet og få instruksjoner. Fraktkostnadene for slike bytter er forklart ovenfor.
Fristen begrenser ikke lovfestede rettigheter ved defekte, skadede eller feilleverte varer.
Refusjoner
Når vi har mottatt og undersøkt returvaren, gir vi deg beskjed om resultatet.
- Godkjente refusjoner utbetales til din opprinnelige betalingsmåte innen fem virkedager etter godkjenning.
- Ved retur fordi du har ombestemt deg, trekkes kostnaden for eventuell forhåndsbetalt returetikett betalt av Carmoods fra refusjonen.
- Banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren kan trenge ekstra tid før pengene er tilgjengelige.
- Hvis det har gått mer enn syv virkedager siden godkjenningen, kontakt support@carmoods.com.
Salgsvarer og rabatterte varer
Disse varene kan returneres innen 30 dager hvis du ombestemmer deg, forutsatt at de oppfyller gjeldende returvilkår.
Lovfestede rettigheter ved defekte, skadede, feilleverte eller feilbeskrevne varer gjelder også salgsvarer og rabatterte varer.
Åpnede eller brukte varer
Feilfrie varer må være ubrukte og i original stand for å kunne returneres fordi du har ombestemt deg.
Kontakt oss ved defekte, skadede eller feilleverte varer selv om de er åpnet eller brukt. Å åpne emballasjen eller bruke varen fjerner ikke i seg selv rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Internasjonale bestillinger, toll og avgifter
Bestillinger levert utenfor Australia kan bli pålagt toll, skatter og importavgifter av mottakerlandet. Disse fastsettes av lokale myndigheter og er vanligvis kundens ansvar, med mindre gjeldende lov krever noe annet.
Dine lovfestede rettigheter
Ingenting i disse vilkårene utelukker, begrenser eller erstatter forbrukerrettigheter eller krav som ikke lovlig kan fravikes, inkludert rettigheter etter Australian Consumer Law (australsk forbrukerlovgivning) der den gjelder.
Hvis gjeldende lov gir sterkere rettigheter enn disse vilkårene, gjelder disse rettighetene.
