Retningslinjer for refusjon

Retur- og refusjonspolicy

Hos Carmoods vil vi at du skal være fornøyd med det du har kjøpt. Denne policyen forklarer når du kan returnere en vare, hvordan du melder en sak, og hvordan refusjoner fungerer.

Returfrist

Du har 14 dager fra datoen bestillingen din blir levert til å melde en retur- eller refusjonsforespørsel.

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem, gjelder en lengre frist: du kan kontakte oss innen 90 dager fra forsendelsesdatoen. Ikke vent til dag 89 — jo før du sier ifra, jo raskere kan vi spore den.

Hva vi godtar retur og refusjon for

Vi godtar en sak der:

varen ankom skadet eller defekt
feil vare ble sendt — feil produkt, farge, størrelse eller variant
varen ikke samsvarer med beskrivelsen eller bildene på nettsiden vår
varen aldri kom frem
varen fikk en feil innen rimelig tid etter kjøpet

Angrerett (endret mening)

Som forbruker i Norge har du angrerett etter angrerettloven når du handler på nett. Du kan angre kjøpet innen 14 dager fra du mottar varen, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte deg av angreretten, send en e-post til contact@carmoods.com og gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du må deretter returnere varen innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed. Du dekker selv returfrakten.

Når vi har mottatt varen i retur, eller du har lagt frem bevis for at den er sendt, refunderer vi beløpet innen 14 dager.

Vi anbefaler likevel at du sjekker produktbeskrivelsen, målene og biltilpasningen nøye før du bestiller. Hvis du er usikker på om noe passer til bilen din, send oss en e-post før du kjøper, så hjelper vi deg å sjekke det.

Dette påvirker ikke rettighetene dine hvis noe faktisk er defekt eller ikke som beskrevet.

Slik starter du en sak

Send en e-post til contact@carmoods.com med:

Ditt ordrenummer
Bilder eller en kort video som tydelig viser problemet
En kort beskrivelse av hva som er galt

Tydelige bilder betyr mer enn lange forklaringer. For en skadet vare er et bilde av emballasjen slik den ankom, spesielt nyttig.

Vi vil gjennomgå saken din og svare med neste steg. Vennligst kontakt oss før du sender noe tilbake — en pakke som ankommer uten referanse, kan ikke kobles til bestillingen din, noe som forsinker eller forhindrer refusjonen din.

Må du faktisk sende varen tilbake?

Ofte ikke.

For mange saker som gjelder skadede, defekte eller feilaktige varer, kan vi løse saken ut fra bildene eller videoen din alene — med en erstatning eller refusjon, uten at du trenger å gå til postkontoret.

Hvis vi faktisk trenger varen i retur, vil vi si ifra og ordne det.

Returporto

Defekte, skadede, feilaktige eller ikke-som-beskrevet varer — vi dekker returporto. Du kan enten sende den selv, så refunderer vi rimelige kostnader, eller vi kan sende deg en forhåndsbetalt fraktetikett på e-post.
Andre avtalte returer — returporto betales av deg. Vennligst bruk en sporbar tjeneste; vi kan ikke refundere en vare som aldri når frem til oss.

Refusjoner

Når saken din er godkjent:

Vi behandler refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager.
Banken eller kortutstederen din kan bruke noen ekstra dager på å bokføre den på kontoen din. Dette er utenfor vår kontroll.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes i sin helhet der varen var defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet. For andre godkjente returer refunderes ikke den opprinnelige fraktkostnaden.
Hvis du brukte en forhåndsbetalt returetikett for en retur uten feil ved varen, trekkes kostnaden for etiketten fra refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 7 virkedager siden vi fortalte deg at refusjonen din var godkjent, og du fortsatt ikke har mottatt den, send en e-post til contact@carmoods.com, så følger vi opp.

Kansellere en bestilling

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, send oss en e-post så snart som mulig, så kansellerer vi den og refunderer deg i sin helhet. Når en bestilling er sendt, må den håndteres under returprosessen ovenfor.

Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven

Ingenting i denne policyen begrenser eller erstatter rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven er to år fra du mottok varen. Hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Denne reklamasjonsretten gjelder i tillegg til, og er atskilt fra, den 14-dagers angreretten beskrevet ovenfor.
Angreretten gjelder uavhengig av om varen er mangelfull, mens reklamasjonsretten gjelder når varen har en feil eller mangel.

Hvis du handler fra utenfor Norge eller EØS, gjelder eventuelt andre rettigheter etter ditt lokale forbrukervern.

Spørsmål

Send en e-post til contact@carmoods.com. Vi svarer på hver eneste henvendelse, og hvis noe har gått galt med bestillingen din, hører vi svært gjerne om det.