Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Carmoods, queremos que você fique satisfeito com o que comprou. Esta política explica quando você pode devolver um item, como abrir um pedido e como funcionam os reembolsos.

Prazo para devolução

Você tem 14 dias a partir da data de entrega do seu pedido para solicitar uma devolução ou reembolso.

Se o seu pedido não chegou, um prazo maior se aplica: você pode entrar em contato conosco em até 90 dias a partir da data de despacho. Não espere até o dia 89 — quanto antes você nos avisar, mais rápido conseguiremos rastreá-lo.

Para o que aceitamos devoluções e reembolsos

Aceitamos um pedido quando:

o item chegou danificado ou com defeito
o item errado foi enviado — produto, cor, tamanho ou variação incorretos
o item não corresponde à descrição ou às fotos do nosso site
o item nunca chegou
o item apresentou um defeito dentro de um período razoável após a compra

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, como a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (à distância), você tem o direito de arrependimento de 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, podendo desistir da compra por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contact@carmoods.com dentro do prazo de 7 dias. Nesse caso, os custos de devolução ficam por nossa conta, e você receberá o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.

Ainda assim, recomendamos conferir com atenção a descrição do produto, as dimensões e a compatibilidade com o seu veículo antes de fazer o pedido. Se tiver dúvidas sobre o encaixe no seu carro, entre em contato conosco antes da compra e ajudaremos você a verificar.

Isso não afeta seus direitos caso o item realmente apresente defeito ou não corresponda à descrição.

Como abrir um pedido

Envie um e-mail para contact@carmoods.com com:

O número do seu pedido
Fotos ou um vídeo curto mostrando claramente o problema
Uma breve descrição do que está errado

Fotos nítidas importam mais do que explicações longas. Para um item danificado, uma foto da embalagem como ela chegou é especialmente útil.

Vamos analisar seu pedido e responder com os próximos passos. Entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa de volta — um pacote que chega sem referência não pode ser vinculado ao seu pedido, o que atrasa ou impede seu reembolso.

Você realmente precisa devolver o item?

Frequentemente, não.

Em muitos casos de itens danificados, com defeito ou incorretos, conseguimos resolver a partir das suas fotos ou vídeo — com substituição ou reembolso, sem que você precise ir aos Correios.

Se realmente precisarmos que o item seja devolvido, avisaremos você e organizaremos isso.

Frete de devolução

Itens com defeito, danificados, incorretos ou fora da descrição — cobrimos o frete de devolução. Você pode enviá-lo por conta própria e reembolsaremos os custos razoáveis, ou podemos enviar por e-mail uma etiqueta pré-paga.
Qualquer outra devolução combinada — o frete de devolução fica por sua conta. Utilize um serviço com rastreamento; não podemos reembolsar um item que nunca chega até nós.

Reembolsos

Assim que seu pedido for aprovado:

Processamos o reembolso para sua forma de pagamento original em até 5 dias úteis.
Seu banco ou operadora de cartão pode levar mais alguns dias para lançar o valor na sua conta. Isso está fora do nosso controle.
As despesas de frete originais são reembolsadas integralmente quando o item estava com defeito, danificado, incorreto ou fora da descrição. Para outras devoluções aprovadas, o valor do frete original não é reembolsado.
Se você usou uma etiqueta de devolução pré-paga em uma devolução sem defeito no item, o custo da etiqueta é descontado do reembolso.

Se já se passaram mais de 7 dias úteis desde que informamos que seu reembolso foi aprovado e você ainda não o recebeu, envie um e-mail para contact@carmoods.com e vamos verificar.

Cancelar um pedido

Se o seu pedido ainda não foi enviado, envie-nos um e-mail o quanto antes e nós o cancelaremos, com reembolso integral. Depois que um pedido é despachado, ele precisa ser tratado pelo processo de devolução acima.

Seus direitos segundo o Código de Defesa do Consumidor

Nada nesta política limita ou substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Além do direito de arrependimento de 7 dias mencionado acima, o CDC garante um prazo de garantia legal contra vícios (defeitos) do produto, separado e independente daquele prazo:

30 dias a partir do recebimento para produtos ou serviços não duráveis;
90 dias a partir do recebimento para produtos ou serviços duráveis.

Se o item apresentar um vício dentro desses prazos, você tem direito, à sua escolha, à substituição do produto, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço.

Dúvidas

Envie um e-mail para contact@carmoods.com. Respondemos a todas as mensagens e, se algo deu errado com o seu pedido, preferimos muito mais saber disso do que não saber.