Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
La Carmoods vrem să fiți mulțumit de ceea ce ați cumpărat. Această politică explică atunci când puteți returna un produs, cum să depuneți o reclamație și cum funcționează rambursarile.
Termenul de returnare
Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării comenzii pentru a solicita o returnare sau o rambursare.
Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns, se aplică un termen mai lung: ne puteți contacta până la 90 de zile de la data expedării. Vă rugăm să nu așteptați până în ziua 89 — cu cât ne anunțați mai repede, cu atât putem localiza mai repede coletul.
Pentru ce acceptăm returnări și rambursari
Acceptăm o reclamație atunci când:
- produsul a ajuns deteriorat sau defect
- a fost trimis produsul greșit — produs, culoare, mărime sau variantă greșită
- produsul nu corespunde descrierii sau fotografiilor de pe site-ul nostru
- produsul nu a ajuns niciodată
- produsul a prezentat un defect într-un termen rezonabil de la achiziție
Dreptul de retragere (renunțare la cumpărare)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesar să indicați un motiv.
Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail la contact@carmoods.com în termen de 14 zile de la livrare. Ulterior, va trebui să returnați produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat retragerea. Costul returnării produselor în cazul retragerii este suportat de dumneavoastră.
Vă vom rambursa în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la momentul la care faceți dovada că le-ați expediat, oricare survine mai întâi.
Înainte de a comanda, vă rugăm să verificați cu atenție descrierea produsului, dimensiunile și compatibilitatea cu vehiculul dumneavoastră. Dacă nu sunteți sigur dacă un produs se potrivește mașinii dumneavoastră, scrieți-ne înainte de a cumpăra și vă vom ajuta să verificați.
Acest lucru nu vă afectează drepturile în cazul în care produsul este cu adevărat defect sau nu corespunde descrierii.
Cum inițiați o reclamație
Trimiteți un e-mail la contact@carmoods.com cu:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Fotografii sau un scurt videoclip care arată clar problema
- O scurtă descriere a ceea ce nu este în regulă
Fotografiile clare contează mai mult decât explicațiile lungi. Pentru un produs deteriorat, o fotografie a ambalajului așa cum a ajuns este deosebit de utilă.
Vom analiza reclamația dumneavoastră și vă vom răspunde cu pașii următori. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice înapoi — un colet care ajunge fără o referință nu poate fi asociat comenzii dumneavoastră, ceea ce întârzie sau împiedică rambursarea.
Trebuie chiar să returnați produsul?
Adesea, nu.
Pentru multe reclamații privind produse deteriorate, defecte sau greșite, putem rezolva situația doar pe baza fotografiilor sau a videoclipului dumneavoastră — printr-un produs de schimb sau o rambursare, fără să fie nevoie să mergeți la poștă.
Dacă va fi nevoie să returnați produsul, vă vom anunța și vom organiza acest lucru.
Costul poștal al returnării
- Produse defecte, deteriorate, greșite sau care nu corespund descrierii — acoperim costul de returnare. Puteți trimite produsul dumneavoastră învți, iar noi vă vom rambursa costurile rezonabile, sau vă putem trimite prin e-mail o etichetă de expediere preplatită.
- Orice altă returnare convenită — costul de returnare este suportat de dumneavoastră. Vă rugăm să folosiți un serviciu cu urmărire; nu putem rambursa un produs care nu ajunge la noi.
Rambursari
După aprobarea reclamației dumneavoastră:
- Procesăm rambursarea către metoda dumneavoastră de plată originală în termen de 5 zile lucrătoare.
- Banca sau furnizorul dumneavoastră de card ar putea avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru a înregistra suma în cont. Acest lucru nu depinde de noi.
- Costurile de livrare inițiale sunt rambursate integral atunci când produsul a fost defect, deteriorat, greșit sau nu a corespuns descrierii. Pentru celelalte returnări aprobate, costul de livrare inițial nu se rambursează.
- Dacă ați folosit o etichetă de returnare preplatită pentru o returnare care nu se datorează unui defect, costul etichetei se deduce din rambursare.
Dacă au trecut mai mult de 7 zile lucrătoare de când v-am anunțat că rambursarea a fost aprobată și tot nu ați primit-o, scrieți-ne la contact@carmoods.com și vom verifica situația.
Anularea unei comenzi
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, scrieți-ne cât mai curând posibil și o vom anula, rambursandu-vă integral. Odată ce o comandă a fost expediată, aceasta trebuie tratată conform procesului de returnare descris mai sus.
Drepturile dumneavoastră legale
Separat de dreptul de retragere de 14 zile descris mai sus, beneficiați de o garanție legală de conformitate de 2 ani, calculată de la data livrării. Dacă produsul este defect sau nu este conform contractului, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Nimic din această politică nu limitează drepturile de care beneficiați în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră.
Întrebări
Scrieți-ne la contact@carmoods.com. Răspundem la fiecare mesaj, iar dacă ceva nu a mers bine cu comanda dumneavoastră, preferăm cu adevărat să aflăm despre asta.
