Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

В Carmoods мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. В этой политике объясняется, когда вы можете вернуть товар, как оформить обращение и как работает возврат денежных средств.

Срок для возврата

У вас есть 14 дней с даты доставки заказа, чтобы оформить запрос на возврат товара или денежных средств.

Если ваш заказ не был доставлен, действует более длительный срок: вы можете обратиться к нам в течение 90 дней с даты отправки. Пожалуйста, не ждите до 89-го дня — чем раньше вы сообщите нам, тем быстрее мы сможем отследить посылку.

В каких случаях мы принимаем возврат товара и денежных средств

Мы примем обращение, если:

товар прибыл повреждённым или с дефектом
был отправлен не тот товар — неверный продукт, цвет, размер или вариант
товар не соответствует описанию или фотографиям на нашем сайте
товар так и не был доставлен
у товара возник дефект в течение разумного срока после покупки

Отказ от товара

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже товара вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара — в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Это право действует при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Пожалуйста, внимательно проверяйте описание товара, размеры и совместимость с вашим автомобилем перед заказом. Если вы не уверены, подойдёт ли товар для вашего автомобиля, напишите нам до покупки — мы поможем это проверить.

Это не влияет на ваши права в случае, если товар действительно неисправен или не соответствует описанию.

Как оформить обращение

Напишите на contact@carmoods.com, указав:

Номер вашего заказа
Фотографии или короткое видео, ясно показывающие проблему
Краткое описание проблемы

Чёткие фотографии важнее подробных объяснений. Для повреждённого товара особенно полезно фото упаковки в том виде, в каком она пришла.

Мы рассмотрим ваше обращение и сообщим о дальнейших шагах. Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как отправите что-либо обратно — посылка, прибывшая без номера обращения, не может быть сопоставлена с вашим заказом, что задерживает или делает невозможным возврат средств.

Действительно ли нужно отправлять товар обратно?

Часто — нет.

Во многих случаях с повреждённым, неисправным или неверно отправленным товаром мы можем решить вопрос только на основании ваших фото или видео — с заменой или возвратом денег, без необходимости идти на почту.

Если нам всё же понадобится, чтобы вы вернули товар, мы сообщим вам об этом и организуем возврат.

Стоимость отправки при возврате

Неисправные, повреждённые, неверно отправленные товары или товары, не соответствующие описанию — мы оплачиваем стоимость обратной пересылки. Вы можете отправить товар самостоятельно, и мы возместим разумные расходы, либо мы вышлем вам по электронной почте предоплаченную этикетку.
Любой другой согласованный возврат — стоимость обратной пересылки оплачиваете вы. Пожалуйста, используйте службу доставки с отслеживанием; мы не можем возместить стоимость товара, который так и не дошёл до нас.

Возврат денежных средств

После одобрения вашего обращения:

Мы переводим возврат на ваш исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней.
Вашему банку или платёжной системе может потребоваться ещё несколько дней, чтобы зачислить средства на счёт. Это вне нашего контроля.
Первоначальная стоимость доставки возвращается полностью, если товар был неисправен, повреждён, отправлен неверно или не соответствовал описанию. Для остальных одобренных возвратов первоначальная стоимость доставки не возвращается.
Если вы использовали предоплаченную этикетку для возврата товара без дефекта, стоимость этикетки вычитается из суммы возврата.

Если прошло более 7 рабочих дней с момента, когда мы сообщили об одобрении возврата, а средства так и не поступили, напишите на contact@carmoods.com, и мы разберёмся в ситуации.

Отмена заказа

Если ваш заказ ещё не был отправлен, напишите нам как можно скорее — мы отменим заказ и полностью вернём вам деньги. После отправки заказ обрабатывается в соответствии с описанным выше порядком возврата.

Ваши права по Закону «О защите прав потребителей»

Ничто в этой политике не ограничивает и не заменяет ваши права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
возврата уплаченной за товар суммы и расторжения договора купли-продажи, с возвратом товара продавцу.

Эти права действуют в течение установленных законом гарантийных сроков или сроков годности товара и не ограничены сроками, указанными выше в этой политике.

Вопросы

Напишите на contact@carmoods.com. Мы отвечаем на каждое сообщение, и если что-то пошло не так с вашим заказом, мы действительно хотим об этом узнать.