Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Carmoods vill vi att du ska vara nöjd med det du har köpt. Den här policyn förklarar när du kan returnera en vara, hur du gör en reklamation och hur återbetalningar fungerar.

Returfrist

Du har 14 dagar från det datum din order levereras för att begära en retur eller återbetalning.

Om din order inte har kommit fram gäller en längre frist: du kan kontakta oss upp till 90 dagar från avsändningsdatumet. Vänta inte till dag 89 — ju tidigare du hör av dig, desto snabbare kan vi spåra försändelsen.

Vad vi accepterar returer och återbetalningar för

Vi godkänner en reklamation när:

varan kom fram skadad eller defekt
fel vara skickades — fel produkt, färg, storlek eller variant
varan inte stämmer överens med beskrivningen eller bilderna på vår webbplats
varan aldrig kom fram
varan fick ett fel inom rimlig tid efter köpet

Ångrat köp

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv har du en 14 dagars ångerrätt. Du kan avboka din beställning utan att ange något skäl, inom 14 dagar efter att du tagit emot varorna.

För att ångra köpet skickar du ett e-postmeddelande till contact@carmoods.com inom 14 dagar från leverans. Därefter behöver du skicka tillbaka varorna till oss inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar dig.

Returfrakten vid ångerrätt betalar du själv.

Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna i retur, eller efter att du visat bevis på att de har skickats.

Kontrollera noga produktbeskrivningen, måtten och om delen passar ditt fordon innan du beställer. Är du osäker på om något passar din bil, mejla oss innan du köper så hjälper vi dig att kontrollera det.

Så startar du en reklamation

Mejla contact@carmoods.com med:

Ditt ordernummer
Bilder eller en kort video som tydligt visar problemet
En kort beskrivning av vad som är fel

Tydliga bilder är viktigare än långa förklaringar. Vid en skadad vara är ett foto av förpackningen som den kom fram särskilt användbart.

Vi granskar din reklamation och återkommer med nästa steg. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något — ett paket som kommer fram utan referens kan inte matchas mot din order, vilket försenar eller förhindrar din återbetalning.

Behöver du verkligen skicka tillbaka varan?

Ofta inte.

Vid många reklamationer som gäller skadade, defekta eller felaktiga varor kan vi lösa saken enbart utifrån dina bilder eller din video — med en ersattningsvara eller en återbetalning, utan att du behöver gå till posten.

Om vi behöver få tillbaka varan meddelar vi dig och ordnar det.

Returfrakt

Felaktiga, skadade, fel levererade eller ej beskrivningsenliga varor — vi står för returfrakten. Du kan antingen skicka den själv och få rimliga kostnader ersatta, eller så mejlar vi dig en förbetald fraktetikett.
Alla andra överenskomna returer — returfrakten betalar du själv. Använd en spårbar frakttjänst; vi kan inte återbetala en vara som aldrig når oss.

Återbetalningar

När din reklamation är godkänd:

Behandlar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.
Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra dagar för att bokföra beloppet på ditt konto. Detta ligger utanför vår kontroll.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas i sin helhet när varan var felaktig, skadad, fel levererad eller inte som beskrivet. Vid andra godkända returer återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Om du använde en förbetald returetikett för en retur som inte gäller ett fel, dras etikettkostnaden av från återbetalningen.

Om det har gått mer än 7 arbetsdagar sedan vi meddelade att din återbetalning godkänts och du fortfarande inte sett den, mejla contact@carmoods.com så följer vi upp det.

Avbeställa en order

Om din order ännu inte har skickats, mejla oss så snart som möjligt så avbeställer vi den och återbetalar dig i sin helhet. När en order väl har skickats måste den hanteras enligt returprocessen ovan.

Dina lagstadgade rättigheter

Alla varor vi säljer omfattas av en 2-årig lagstadgad garanti (reklamationsrätt). Om en vara är felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt till reparation, byte eller återbetalning i två år från leveransdatumet.

Denna lagstadgade garanti är fristående från och gäller utover den 14 dagars ångerrätt som beskrivs ovan under "Ångrat köp" — det rör sig om två olika rättigheter som ofta blandas ihop.

Inget i denna policy begränsar de rättigheter du har enligt konsumenträtten i ditt eget land.

Frågor

Mejla contact@carmoods.com. Vi svarar på alla meddelanden, och om något har gått fel med din order vill vi verkligen hellre höra om det än inte.