Refund policy

Політика повернення та відшкодування коштів

У Carmoods ми хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Ця політика пояснює, коли ви можете повернути товар, як подати звернення та як відбувається відшкодування коштів.

Строк для повернення

У вас є 14 днів з дати доставки замовлення, щоб подати запит на повернення товару або відшкодування коштів.

Якщо ваше замовлення не прибуло, діє довший строк: ви можете звернутися до нас протягом 90 днів з дати відправлення. Будь ласка, не чекайте до 89-го дня — чим раніше ви нам повідомите, тим швидше ми зможемо відстежити відправлення.

У яких випадках ми приймаємо повернення товару та відшкодування коштів

Ми приймемо звернення, якщо:

товар прибув пошкодженим або з дефектом
було надіслано не той товар — неправильний продукт, колір, розмір або варіант
товар не відповідає опису або фотографіям на нашому сайті
товар так і не прибув
у товару виник дефект протягом розумного строку після покупки

Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, що підтверджує купівлю.

Будь ласка, уважно перевіряйте опис товару, розміри та сумісність з вашим автомобілем перед замовленням. Якщо ви не впевнені, чи підійде товар до вашого авто, напишіть нам до покупки — ми допоможемо це перевірити.

Це не впливає на ваші права, якщо товар дійсно несправний або не відповідає опису — на такі випадки поширюється окреме право на усунення недоліків, описане нижче.

Як подати звернення

Напишіть на contact@carmoods.com, вказавши:

Номер вашого замовлення
Фотографії або коротке відео, що чітко демонструюють проблему
Короткий опис проблеми

Чіткі фотографії важливіші за довгі пояснення. Для пошкодженого товару особливо корисним є фото упаковки в тому вигляді, в якому вона прийшла.

Ми розглянемо ваше звернення та повідомимо про подальші кроки. Будь ласка, зв'яжіться з нами перш ніж надсилати щось назад — посилка, що прибуває без номера звернення, не може бути зіставлена з вашим замовленням, що затримує або унеможливлює відшкодування коштів.

Чи дійсно потрібно повертати товар?

Часто — ні.

У багатьох випадках з пошкодженим, несправним або неправильно надісланим товаром ми можемо вирішити питання лише на основі ваших фото чи відео — із заміною або відшкодуванням коштів, без потреби йти на пошту.

Якщо нам все ж знадобиться, щоб ви повернули товар, ми повідомимо вас і організуємо це.

Оплата поштових витрат при поверненні

Несправні, пошкоджені, неправильно надіслані товари або товари, що не відповідають опису — ми покриваємо вартість зворотної пересилки. Ви можете надіслати товар самостійно, і ми відшкодуємо обґрунтовані витрати, або ми надішлемо вам електронною поштою попередньо оплачену етикетку.
Будь-яке інше погоджене повернення — вартість зворотної пересилки ви сплачуєте самостійно. Будь ласка, користуйтеся службою доставки з відстеженням; ми не можемо відшкодувати вартість товару, який так і не дійшов до нас.

Відшкодування коштів

Після схвалення вашого звернення:

Ми повертаємо кошти на ваш початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів.
Вашому банку або платіжній системі може знадобитися ще кілька днів, щоб зарахувати кошти на рахунок. Це поза нашим контролем.
Початкова вартість доставки відшкодовується повностю, якщо товар був несправним, пошкодженим, надісланим неправильно або не відповідав опису. Для інших схвалених повернень початкова вартість доставки не відшкодовується.
Якщо ви використали попередньо оплачену етикетку для повернення товару без дефекту, вартість етикетки віднімається від суми відшкодування.

Якщо минуло більше 7 робочих днів з моменту, коли ми повідомили про схвалення вашого відшкодування, а кошти так і не надійшли, напишіть на contact@carmoods.com, і ми з'ясуємо ситуацію.

Скасування замовлення

Якщо ваше замовлення ще не було відправлено, напишіть нам якомога швидше — ми скасуємо замовлення та повністю повернемо вам кошти. Після відправлення замовлення обробляється відповідно до описаного вище процесу повернення.

Ваші права щодо неякісного товару

Ніщо в цій політиці не обмежує та не замінює ваші права, передбачені законодавством України про захист прав споживачів.

Якщо товар виявився неналежної якості (має дефект), ви маєте право за власним вибором вимагати:

безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення;
заміни на аналогічний товар або такий самий товар іншої марки з відповідним перерахунком ціни;
відповідного зменшення ціни товару;
розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми.

Це право на усунення недоліків діє окремо від описаного вище права на повернення товару належної якості протягом 14 днів і застосовується протягом гарантійного строку або строку придатності товару.

Запитання

Напишіть на contact@carmoods.com. Ми відповідаємо на кожне повідомлення, і якщо щось пішло не так із вашим замовленням, ми справді хочемо про це дізнатися.