Politique de retour et de remboursement

Chez Carmoods, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux et les produits sans défaut.

Période de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Comment lancer un retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à contact@carmoods.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur où envoyer votre article.

⚠️ Veuillez noter: Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec tous les emballages et accessoires.
Pour les articles sans défaut, le produit doit être inutilisé et en état de revente.
Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous informer immédiatement à la réception afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, le moyen le plus rapide est de retourner le produit que vous avez. Une fois le retour traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut d'approbation.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité vers votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à contact@carmoods.com.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Q1: Qui paie les frais de retour?

Carmoods.com couvre les frais de retour.

Q2: Puis-je retourner des articles en solde ou des produits réduits?

Oui, les articles en solde peuvent être retournés dans la même période de retour de 30 jours, à condition qu'ils remplissent les conditions de retour.

Q3: Puis-je retourner des articles ouverts?

Les articles ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Les articles sans défaut doivent rester inutilisés et dans un état d'origine.

Q4: Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement?

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation, mais votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps.

Q5: Puis-je échanger au lieu d'un remboursement?

Oui. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.