Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

W Carmoods zależy nam na tym, abyś był zadowolony z zakupu. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy możesz zwrócić towar, jak zgłosić reklamację i jak przebiega zwrot pieniędzy.

Termin na zwrot

Masz 14 dni od daty dostarczenia zamówienia na zgłoszenie zwrotu lub reklamacji.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło, obowiązuje dłuższy termin: możesz skontaktować się z nami w ciągu 90 dni od daty wysyłki. Prosimy nie czekać do 89. dnia — im szybciej nas poinformujesz, tym szybciej będziemy mogli namierzyć przesyłkę.

Za co przyjmujemy zwroty i reklamacje

Rozpatrzymy reklamację, jeśli:

  • towar dotarł uszkodzony lub wadliwy
  • wysłano niewłaściwy towar — zły produkt, kolor, rozmiar lub wariant
  • towar nie odpowiada opisowi lub zdjęciom na naszej stronie
  • towar nigdy nie dotarł
  • towar okazał się wadliwy w rozsądnym czasie od zakupu

Odstąpienie od umowy (zmiana decyzji)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (wdrażającą dyrektywę 2011/83/UE), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o odstąpieniu e-mailem na adres contact@carmoods.com w ciągu 14 dni od dostawy. Następnie musisz odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia nam odstąpienia. Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru lub od momentu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przed złożeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić opis produktu, wymiary i dopasowanie do pojazdu. Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt pasuje do Twojego samochodu, napisz do nas przed zakupem — pomożemy to sprawdzić.

Powyższe nie ma wpływu na Twoje prawa, jeśli towar jest rzeczywiście wadliwy lub niezgodny z opisem.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na adres contact@carmoods.com, podając:

  1. Twój numer zamówienia
  2. Zdjęcia lub krótki film wyraźnie pokazujące problem
  3. Krótki opis tego, co jest nie tak

Wyraźne zdjęcia są ważniejsze niż długie opisy. W przypadku uszkodzonego towaru szczególnie przydatne jest zdjęcie opakowania w stanie, w jakim dotarło.

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i odpowiemy z dalszymi krokami. Prosimy o kontakt przed odesłaniem czegokolwiek — paczki, która dotrze bez numeru referencyjnego, nie da się przypisać do zamówienia, co opóźnia lub uniemożliwia zwrot pieniędzy.

Czy naprawdę trzeba odesłać towar?

Często nie.

W wielu przypadkach reklamacji dotyczących towaru uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego możemy rozwiązać sprawę wyłącznie na podstawie zdjęć lub filmu — poprzez wymianę lub zwrot pieniędzy, bez konieczności wizyty na poczcie.

Jeśli będziemy potrzebować zwrotu towaru, poinformujemy Cię o tym i zorganizujemy odesłanie.

Koszty odesłania towaru

  • Towar wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem — pokrywamy koszty odesłania. Możesz wysłać go samodzielnie, a my zwrócimy uzasadnione koszty, albo prześlemy Ci e-mailem etykietę z opłaconą przesyłką.
  • Każdy inny uzgodniony zwrot — koszt odesłania ponosi klient. Prosimy o korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia — nie możemy zwrócić pieniędzy za towar, który do nas nie dotrze.

Zwroty pieniędzy

Po zaakceptowaniu reklamacji:

  • Zwracamy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.
  • Twój bank lub operator karty może potrzebować dodatkowych kilku dni na zaksięgowanie zwrotu. Nie mamy na to wpływu.
  • Pierwotne koszty wysyłki są zwracane w całości, jeśli towar był wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem. W przypadku innych zaakceptowanych zwrotów pierwotny koszt wysyłki nie jest zwracany.
  • Jeśli skorzystałeś z opłaconej etykiety zwrotnej przy zwrocie niewynikającym z wady, koszt etykiety zostanie odjęty od zwrotu.

Jeśli minęło więcej niż 7 dni roboczych od momentu, gdy poinformowaliśmy Cię o akceptacji zwrotu, a nadal nie widzisz środków, napisz na adres contact@carmoods.com, a my to sprawdzimy.

Anulowanie zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej — anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę. Po wysłaniu zamówienia sprawa musi zostać rozpatrzona zgodnie z opisaną powyżej procedurą zwrotu.

Twoje ustawowe prawa

Niezależnie od opisanego wyżej 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, przysługuje Ci 2-letnia ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową, liczona od dnia dostawy. Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo żądać jego naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żaden zapis niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Twoim kraju.

Pytania

Napisz do nas na adres contact@carmoods.com. Odpowiadamy na każdą wiadomość, a jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, naprawdę wolimy się o tym dowiedzieć.