Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Carmoods, queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Esta política explica quando pode devolver um artigo, como apresentar uma reclamação e como funcionam os reembolsos.

Prazo de devolução

Tem 14 dias a partir da data de entrega da sua encomenda para solicitar uma devolução ou reembolso.

Se a sua encomenda não chegou, aplica-se um prazo mais alargado: pode contactar-nos até 90 dias a partir da data de expedição. Por favor, não espere até ao dia 89 — quanto mais cedo nos informar, mais cedo poderemos localizá-la.

O que aceitamos para devoluções e reembolsos

Aceitamos uma reclamação quando:

o artigo chegou danificado ou defeituoso
foi enviado o artigo errado — produto, cor, tamanho ou variante incorretos
o artigo não corresponde à sua descrição ou às fotografias no nosso site
o artigo nunca chegou
o artigo apresentou uma avaria dentro de um prazo razoável após a compra

Direito de livre resolução

Como consumidor(a) que compra à distância dentro da UE, tem direito a um prazo de livre resolução de 14 dias: pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos.

Para exercer este direito, envie-nos um email para contact@carmoods.com no prazo de 14 dias após a entrega. Deverá depois devolver-nos os artigos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou da resolução. Os custos de devolução no âmbito da livre resolução são da sua responsabilidade.

Reembolsa-lo-emos no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos devolvidos, ou da prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

Por favor, verifique cuidadosamente a descrição do produto, as dimensões e a compatibilidade com o seu veículo antes de encomendar. Se não tiver a certeza se um artigo é compatível com o seu automóvel, envie-nos um email antes de comprar e ajudá-lo-emos a verificar.

Isto não afeta os seus direitos caso um artigo seja efetivamente defeituoso ou não corresponda à sua descrição.

Como iniciar uma reclamação

Envie um email para contact@carmoods.com com:

O seu número de encomenda
Fotografias ou um vídeo curto que mostrem claramente o problema
Uma breve descrição do problema

Fotografias claras são mais úteis do que explicações longas. Para um artigo danificado, uma fotografia da embalagem tal como chegou é particularmente útil.

Analisaremos a sua reclamação e responderemos com os próximos passos. Por favor, contacte-nos antes de nos devolver seja o que for — uma encomenda que chega sem referência não pode ser associada à sua compra, o que atrasa ou impede o reembolso.

Precisa mesmo de devolver o artigo?

Frequentemente, não.

Em muitas reclamações relativas a artigos danificados, defeituosos ou incorretos, conseguimos resolver a situação apenas com as suas fotografias ou vídeo — com uma substituição ou um reembolso, sem que precise de se deslocar aos correios.

Se precisarmos que o artigo nos seja devolvido, informa-lo-emos e organizaremos o processo.

Custos de devolução

Artigos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes com a descrição — nós suportamos os custos de devolução. Pode enviá-lo você mesmo(a) e reembolsaremos os custos razoáveis, ou podemos enviar-lhe por email uma etiqueta pré-paga.
Qualquer outra devolução acordada — os custos de devolução são da sua responsabilidade. Utilize um serviço com rastreio; não podemos reembolsar um artigo que nunca nos chegue.

Reembolsos

Assim que a sua reclamação for aprovada:

Processamos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.
O seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais alguns dias a creditá-lo na sua conta. Isto está fora do nosso controlo.
Os custos de envio originais são reembolsados na íntegra quando o artigo estava defeituoso, danificado, incorreto ou não correspondia à descrição. Nas restantes devoluções aprovadas, o custo de envio original não é reembolsado.
Se utilizou uma etiqueta de devolução pré-paga numa devolução não relacionada com um defeito, o custo da etiqueta é deduzido do reembolso.

Se já passaram mais de 7 dias úteis desde que o informamos de que o seu reembolso foi aprovado e ainda não o recebeu, envie um email para contact@carmoods.com e trataremos do assunto.

Cancelar uma encomenda

Se a sua encomenda ainda não foi expedida, envie-nos um email o mais rapidamente possível e cancelamo-la, reembolsando-o(a) na totalidade. Depois de uma encomenda ter sido expedida, deve ser tratada de acordo com o processo de devolução acima descrito.

Os seus direitos legais

Todos os artigos que vendemos têm uma garantia legal de conformidade de 2 anos. Se um artigo for defeituoso ou não corresponder à sua descrição, tem direito à sua reparação, substituição ou reembolso durante dois anos a contar da data de entrega.

Esta garantia legal é distinta do direito de livre resolução de 14 dias acima descrito, e acresce a este. Trata-se de dois direitos diferentes, frequentemente confundidos: a livre resolução permite-lhe mudar de ideias por qualquer motivo no prazo de 14 dias após a entrega; a garantia legal protege-o(a) contra artigos defeituosos ou incorretamente descritos durante dois anos.

Nada nesta política limita os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do seu próprio país.

Questões

Envie um email para contact@carmoods.com. Respondemos a todas as mensagens e, se algo correu mal com a sua encomenda, preferimos genuinamente ser informados.