Política de Devolução e Reembolso
Na Carmoods, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções e trocas tanto de produtos com defeito como de produtos sem defeito.
Período de devolução
Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução ou troca.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@carmoods.com , informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas sobre para onde enviar o produto.
⚠️ Atenção: Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.
Condições para Devoluções
- Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, com todas as embalagens e acessórios.
- Para itens sem defeito, o produto deve estar sem uso e em condições de revenda.
- Em caso de itens defeituosos, danificados ou incorretos, notifique-nos imediatamente após o recebimento para que possamos resolver o problema prontamente.
Trocas
Se desejar trocar seu produto, a maneira mais rápida é devolvê-lo. Assim que a devolução for processada, você poderá fazer um novo pedido do produto desejado.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre o status da aprovação.
- Se aprovado, seu reembolso será processado para o método de pagamento original em até 5 dias úteis .
- Observe que seu banco ou operadora de cartão de crédito pode levar algum tempo adicional para processar o reembolso.
- Se já se passaram mais de 7 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco pelo endereço contact@carmoods.com .
Perguntas frequentes (FAQ)
P1: Quem paga pelo frete de devolução?
- A Carmoods.com cobre os custos de envio da devolução.
P2: Posso devolver itens em promoção ou produtos com desconto?
- Sim, os artigos em promoção podem ser devolvidos dentro do mesmo prazo de devolução de 30 dias , desde que cumpram as condições de devolução.
P3: Posso devolver itens abertos?
- Produtos abertos só podem ser devolvidos se estiverem com defeito, danificados ou incorretos . Produtos sem defeito devem permanecer sem uso e em sua condição original.
Q4: Quanto tempo demora para receber meu reembolso?
- Os reembolsos geralmente são processados em até 5 dias úteis após a aprovação, mas seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo.
P5: Posso trocar em vez de receber um reembolso?
- Sim. Se desejar um produto diferente, você pode devolver o item original e fazer um novo pedido.