Política de devolução e reembolso
Na Carmoods, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções e trocas para produtos defeituosos e não defeituosos.
Período de devolução
Você tem 30 dias a partir da data do recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução ou troca.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em contact@carmoods.com com seu número de pedido e motivo da devolução. Após a aprovação de sua solicitação, forneceremos um rótulo de envio de devolução e instruções detalhadas sobre onde enviar seu item.
⚠️ Observe: Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.
Condições de devolução
- Os itens devem ser devolvidos em sua condição original com toda a embalagem e acessórios.
- Para itens não defeituosos, o produto deve estar intacto e em condição de revenda.
- Para itens defeituosos, danificados ou incorretos, notifique-nos imediatamente ao receber para que possamos resolver o problema rapidamente.
Trocas
Se você deseja trocar seu item, a maneira mais rápida é devolver o produto que possui. Após processar a devolução, você pode fazer um novo pedido do item que prefere.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, notificaremos você sobre o status da aprovação.
- Se aprovado, seu reembolso será processado de volta para seu método de pagamento original em 5 dias úteis.
- Observe que seu banco ou fornecedor de cartão de crédito pode levar tempo adicional para publicar o reembolso.
- Se mais de 7 dias úteis se passaram desde a aprovação do reembolso e você não o recebeu, entre em contato conosco em contact@carmoods.com.
Perguntas Frequentes (FAQ)
P1: Quem paga pelo envio de devolução?
- A Carmoods.com cobre os custos de envio de devolução.
P2: Posso devolver itens em liquidação ou produtos com desconto?
- Sim, itens em liquidação podem ser devolvidos dentro do mesmo período de devolução de 30 dias, desde que atendam as condições de devolução.
P3: Posso devolver itens abertos?
- Itens abertos só podem ser devolvidos se forem defeituosos, danificados ou incorretos. Itens não defeituosos devem permanecer intactos e em condição original.
P4: Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
- Os reembolsos geralmente são processados em 5 dias úteis após a aprovação, mas seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo.
P5: Posso fazer uma troca em vez de reembolso?
- Sim. Se desejar um produto diferente, você pode devolver o item original e fazer um novo pedido.