Política de reembolso
Devoluções, reembolsos e trocas
Na Carmoods.com, aceitamos devoluções e trocas de produtos com e sem defeito. Esta política se aplica às compras em nossa loja online e complementa seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável.
Prazo de devolução de 30 dias
Você pode solicitar uma devolução ou troca por mudança de ideia em até 30 dias após receber seu pedido.
Esse prazo não limita seus direitos ou as soluções previstas na legislação aplicável para produtos defeituosos, danificados, enviados incorretamente ou diferentes da descrição.
Como solicitar uma devolução ou troca
Entre em contato pelo e-mail support@carmoods.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
Analisaremos sua solicitação e forneceremos as instruções de devolução, incluindo se disponibilizaremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Entre em contato antes de enviar o artigo para confirmarmos o endereço e o procedimento corretos.
Devoluções por mudança de ideia
Aceitamos essas devoluções dentro do prazo de 30 dias quando o artigo estiver sem uso, em seu estado original e em condições de revenda, com embalagem e acessórios originais, quando aplicável.
Essas condições se aplicam às devoluções por mudança de ideia e não restringem seus direitos legais relativos a produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
Frete de devoluções e trocas por mudança de ideia
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Se a Carmoods fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga, adiantaremos o custo e o descontaremos do seu reembolso. Se não for fornecida uma etiqueta pré-paga, você deverá pagar o frete de devolução e enviar os artigos seguindo nossas instruções.
O cliente também paga o frete do artigo de substituição enviado em uma troca por mudança de ideia.
Para uma troca direta sem reembolso, enviaremos uma cobrança referente ao custo de qualquer etiqueta de devolução pré-paga e ao frete de envio do artigo de substituição. Se você pagar diretamente o frete de devolução, a cobrança incluirá apenas a entrega do artigo de substituição.
Artigos defeituosos, danificados ou incorretos
Se o artigo tiver defeito, chegar danificado ou for diferente do pedido, entre em contato pelo e-mail support@carmoods.com assim que for razoavelmente possível.
Podemos solicitar fotos ou um vídeo curto para avaliar o problema. Dependendo do problema e de seus direitos previstos na legislação aplicável, poderá haver direito a reparo, substituição ou reembolso.
Se uma devolução for necessária devido a defeito confirmado, dano ou erro nosso, a Carmoods cobrirá os custos razoáveis de devolução e fornecerá as instruções. Quando houver substituição, também cobriremos a entrega do artigo substituto.
A embalagem original não é necessária para solicitar uma solução para produtos defeituosos.
Trocas
Aceitamos trocas por mudança de ideia em até 30 dias após a entrega, sujeitas às condições acima e à disponibilidade do produto.
Entre em contato pelo e-mail support@carmoods.com para confirmarmos a disponibilidade e fornecermos instruções. Os custos de frete dessas trocas estão explicados acima.
O prazo de 30 dias não limita seus direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informaremos o resultado.
- Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original em até cinco dias úteis após a aprovação.
- Nas devoluções por mudança de ideia, o custo de qualquer etiqueta de devolução pré-paga pago pela Carmoods será descontado do reembolso.
- Seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamentos poderá precisar de mais tempo para disponibilizar os valores.
- Se tiverem passado mais de sete dias úteis desde a aprovação, entre em contato pelo e-mail support@carmoods.com.
Artigos em promoção ou com desconto
Esses artigos podem ser devolvidos por mudança de ideia dentro do prazo de 30 dias, desde que atendam às condições aplicáveis.
Seus direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados, enviados incorretamente ou diferentes da descrição também se aplicam aos artigos em promoção ou com desconto.
Artigos abertos ou usados
Os artigos sem defeito devem estar sem uso e no estado original para poderem ser devolvidos por mudança de ideia.
Se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou tiver sido enviado incorretamente, entre em contato mesmo que ele já tenha sido aberto ou usado. Abrir a embalagem ou usar o artigo não elimina, por si só, seus direitos previstos na legislação aplicável.
Pedidos internacionais, tributos e taxas
Pedidos entregues fora da Austrália podem estar sujeitos a tributos aduaneiros, impostos e encargos de importação do país de destino. Esses valores são definidos pelas autoridades locais e geralmente são de responsabilidade do cliente, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.
Seus direitos legais
Nada nesta política exclui, restringe ou substitui direitos ou soluções legais dos consumidores que não possam ser excluídos por lei, incluindo os previstos na Australian Consumer Law (Lei Australiana do Consumidor), quando aplicável.
Se a legislação aplicável conceder direitos mais amplos do que esta política, esses direitos prevalecerão.
